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匠心产品优质服务芬纳维亚以实力圈粉消费者

来源：壹点网时间：2022-12-14 09:07:50

“芬纳维亚所有的东西都在我的审美线上，都是极简风格，还很有设计感”“感谢芬纳维亚让我感受到了家居生活美学的魅力”“去线下店看了很多，最后还是中意芬纳维亚的设计”“既有家的归属感，也有极简的艺术灵感”……芬纳维亚获得好评如潮的背后，源于对产品的品质认可。

数据显示，2022年以来，芬纳维亚销售额超10亿，消费者复购率高达60%。在严峻的疫情形势影响之下，芬纳维亚品牌以优质的产品品质和周到的售后服务取得了亮眼的销售成绩，圈粉无数消费者，受到市场的高度认可。

精准定位品质产品好工艺

芬纳维亚将产品的销售人群定位在“先锋Z世代”“高净值精英人士”。Z世代，独特率真，简约随性，重生活品质，对潮流时尚前沿独具慧眼；精英人士则有一定财富积累，对家居消费品有较高消费能力和品鉴能力，注重家具的舒适性，希望给自己和家人更好的居家体验。经过深度的市场调研，芬纳维亚将上述人群作为产品的目标受众。

在此基础上，芬纳维亚以极简主义视为创作宗旨，以先锋艺术的大师设计革新市场；臻选原材呈现极简品质的同时，还要求选材必须具备高品质，如自然的木材、真皮、羽绒等，让产品拥有独一无二的自然属性；所有产品几乎全手工制作，以传统工艺和现代技术缔造经典作品。在家居的结构工艺上，芬纳维亚家具的结构均采用中式榫卯链接，胶合辅助加固。加工过程采用机器开料，传统手工工艺深加工。

竭尽全力最大限度保障客户权益

以芬纳维亚为品牌为代表的优质产品自然能获得消费者独家青睐。但在实际销售过程中，也有消费者不想为美好的生活买单。今年8月份，买家化名“baobao”在网上定购了一台芬纳维亚全实木床橡北欧风格的榻榻米。芬纳维亚在按时发货的情况下，买家延迟收货至9月16号才签收。此后，买家反馈床体有一块排骨架少了，芬纳维亚客服积极协调。后该卖家再度反馈排骨架上漆还有一处磕损，芬纳维亚再次予以更换，并同意客户要求的两次排骨架的问题需退还一部分差价的问题。

10月初，买家在天猫后台申请了仅退款，芬纳维亚因工作失误没有看到系统超时自动同意了退款，10月8号发现退款自动通过后，芬纳维亚一直和买家积极联系，但买家拒接电话和信息。在此期间，芬纳维亚积极协调，先后发出新的排骨架并承诺把所有问题帮买家解决完后，会申请现金补偿给她。但买家出于对产品的喜爱，在未付货品钱款的同时，拒绝归还产品。

业内专家指出，近年来，存在个别消费者面对商家态度较为强势甚至蛮横无理。其中，遭买家勒索、疯狂用差评威胁退款致卖家损失惨重的案例不胜枚举。更多的商家也开始运用法律手段，维护自己的合法权益。上述买家的购买行为并不可取，甚至涉嫌恶意侵占他人财物，造成了恶劣的影响。一旦卖家诉诸法律，买家将付出严重的代价。

即使遇到这种情况，芬纳维亚依然能凭借优质的售后服务最大限度的维护消费者权益，唯恐任何步骤的不当损害客户对品牌的信任。

实力企业树立行业发展标杆

成立于2017年的芬纳维亚，属于疏琅国际家居（香港）有限公司旗下品牌。芬纳维亚传承了疏琅国际家居30余载的优秀品牌基因，拥有深厚的文化背景、资深的设计实力。发展至今，芬纳维亚积极开拓全屋定制服务，全面思考家具与空间的关系，将全球顶尖设计师的前瞻理念与中国消费者的个性需求相融合，为每个家庭创造极致个性化极简生活方式。

目前，芬纳维亚主营高端现代家具用品的研发、生产和销售，品牌核心坚持以“极简、艺术、家”诠释家居美学，为中国新一代高净值群体，提供更具品位的全球时尚家具用品。线上已开通天猫、淘宝、京东、微信小程序等线上销售平台，并积极拓展更多平台，通过线上渠道增量和贯通，将客户源拓展、覆盖至全国各地，引领新时代人们的家居生活艺术。

此外，截止至2022年，芬纳维亚共开设了35家直营门店，遍及北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、苏州、天津、武汉、重庆等全国重点一、二线城市，并入驻各大城市顶级家具专业卖场、购物中心。