品质是红线，是企业的“护城河” | 对话箭牌家居张德华

家居消费的潮流风向，总处于不断变迁之中。消费理念的迭代，意味着未来消费结构的分层化、差异化、个性化特征会更为明显，行业的“K型”发展趋势更加突出。然而，无论是强调产品性价比的刚需群体、或是关注高品质体验的高净值人群，其诉求的建基点也在于”品质“。

消费者对品质的要求，从不降低。伴随着法规宣传等消费者教育活动的开展，大众对产品品质有着更明晰的认知、更深入的理解，从而也提出了更高的标准和要求。而回归于卫浴行业，在多重因素叠加而竞争日趋白热化的赛道中，如何把握好“品质”红线、降本不降质？在供给侧改革不断推进的当下，制造端如何实现与消费需求侧在品质上的同频共振？面对消费者的高品质需求，如何更好地理解并实现有效的回应与满足？

（箭牌家居体验研究中心）

细数大家居行业的各大品牌，箭牌家居集团一直在质量管理模式上积极创新，不仅在企业内部形成完备的“基于全价值链的质量管理模式”，同时也将实践成果复制推广至行业供应链，受到业内外的一致认可，目前已先后获得“亚洲QFD创新一等奖”“全国质量标杆”“广东省政府质量奖提名奖”“佛山市政府质量奖”，以及工信部“能效之星”“绿色产品”“坐便器水效领跑者”“国家标准创新贡献奖”“企业标准领跑者”“沸腾杯”质量金奖等重要奖项。

为此，一点资讯记者特别邀请到箭牌家居集团副总经理张德华先生展开访谈，探讨集团及品牌在高质量发展路径上的探索与成果。张德华目前在担任箭牌家居集团品质管理中心总监职务以外，也是中国质量协会全国精益六西格玛管理工作委员会专家委员，全国统计方法应用标准化技术委员会委员、北京信息科技大学专业学位研究生校外兼职导师、广东省质量协会副会长、广东省质量促进会协会副会长等。他拥有着丰富的企业质量管理的实践经验，同时也对“质量强国”战略下的创新，工业革命与质量发展的关系、工业4.0和5G时代质量管理等方面都有着深刻的洞察。

（箭牌家居集团“全价值链管理模式”）

在践行集团倡导的“全价值链质量管理模式”过程中，张德华始终坚持以市场为导向、以顾客为中心的理念。他说到：“早在2020年，箭牌家居围绕‘品质制胜’的发展理念，已系统制定了未来五年的‘零缺陷’战略目标”。而基于这一目标的达成，箭牌家居在坚持秉承“一次做对”的行为原则基础上，对五大品类中前10位的品质顽症项目进行攻坚克难，并着力培养品质人才、经营人才的梯队，“2022年，集团内部的‘品质学院’已经完成了首届DFSS BB（六西格玛设计黑带）实战研讨和首届制造/品质高级经理人（DMAIC）能力提升活动，目前第二届也在热火朝天地开展中。”

在张德华看来，高素质人才是企业高质量发展的保证。对标国际优秀企业人才的培训及培养标准，不遗余力地投入资源、实现向集团全流程节点输送专业质量人才的目标，箭牌家居集团也得以在组织的纠错能力、应变能力和创新能力上持续提升，从而实现关键核心技术自主可控，在智慧家居生态链、健康自检、洁具产品高压注浆技术等关键领域形成突破，解决了诸多大家居产业中“卡脖子”的技术难题。

（实验室测试设备）

“高压注浆技术，虽然国内企业早在世纪初已开始引进，但多孔树脂及模具的核心技术一直被日本和欧美企业垄断，加上模具开发周期漫长、投入成本高昂等门槛，极大地限制了这一技术在国内的发展和推广”，张德华回顾到，针对这一技术难点，集团与中科院合作研发，并从2020年开始，陆续在广东高明基地、江西景德镇基地以及山东德州基地开始推广和应用。截至目前，集团内绝大部分基地已经建成无人化高压注浆工作站，这不仅填补了国内在这一方面的技术和产品空白。

（全自动化作业）

同时，这也进一步提升了集团陶瓷坐便器的品质，根据相关实验室测试数据显示，其部分关键性能均已超越欧美同类产品。通过“全价值链质量管理模式”的践行，箭牌家居集团各方面数据均成上升趋势。

据了解，箭牌家居集团自2016年起便先后携手清华大学、中科院等高等院校及科研机构，积极开展产品质量等相关研究项目的设立及推进。2017年，更是成立智能研究院，深入研发智能家居相关产品技术。智能化，作为当下卫浴赛道的“新蓝海”及家居企业谋求“第二增长曲线”的新路径，其竞争的核心无疑也是技术的比拼。

（智能化马桶）

如中国家用电器协会副理事长朱军所言，“智能坐便器，是一个相对比较复杂的产品，其水温加热系统、热风烘干系统、智能控制系统等，都是在一个特定的时段内为人体提供服务的。这种服务的稳定性就变得尤为重要，需要企业端从生产侧上加强产品在功能、性能、质量等方面的提升与创新，并在服务端不断优化自身服务能力，使消费者的使用体验更舒适。”

而其重中之重，无疑是“芯片”。而由于地缘政治等诸多因素，“缺芯”成了智能家居企业发展的桎梏。“智能坐便器的主控MCU、电源控制芯片等关键零部件，长期以来都被美、日厂商所垄断，造成了进口成本高、采购周期长等问题，且采购成本也一再走高，特别是近两年，部分芯片价格涨幅更是超过10倍”，张德华在访谈中也提及了当前集团在智能家居方面的研究成果。

（定制卫浴空间）

为了保证产品交付及质量，箭牌家居集团与国内半导体企业达成合作研发，从功耗、性能、安全性、可靠性、兼容性等多维度进行均衡设计，通过关键机械部件、电子电路硬件方面的优化匹配，以及程序代码等软件方面的协同，提升成品的集成度，使芯片与电控主板高度兼容，接近或达到以往进口的芯片水平，尽可能满足产品功能及可靠性要求，进而实现关键部件的自主研发、以及形成芯片国产化的替代方案，极大降低芯片“断供”风险，让用户能及时享受到更舒适、更稳定、更卫生的智能家居体验。

（定制卫浴空间）

而这一投入，得到了市场及消费者的积极回应。结合京东、天猫等多个电商平台的数据显示，箭牌家居三大品牌的智能坐便器产品，无论销量还是好评率都有着出众的表现；站在智能家居的风口，集团也将在细分领域中积累的经验及成果，拓展到更多的智能产品品类中如浴室柜、浴室镜、龙头、淋浴房等也计划在近期陆续投入市场。

（箭牌家居集团上市）

质量是企业的生命线，也是发展的“护城河”。通过梳理箭牌家居集团披露的相关财报数据，记者也发现近年来，其研发投入金额呈现逐年上涨的趋势，甚至始终保持远高于行业内其他品牌的水平。 对品质管理及创新发展方面的高投入，箭牌家居看似选择不太轻松的“窄路”，潜藏着的是企业对用户的责任心与担当。

（大家居体验店）

消费者越来越“挑剔”的背后，是对美好生活的追求与向往。为他们容纳理想生活、提供一个“高质量载体”，理应是企业矢志不渝的初心、与历久弥新的信仰。唯有如此、方可成就一份关于“高品质”的满分答卷，实现用户与品质生活的双向奔赴；也唯有如此，才能真正地提振消费信心、加法消费潜力，助力国家经济整体平稳健康发展！

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