啄木鸟家庭维修工程师：践行“工匠精神” 守护每一个家

他们，用自己精湛的维修技术，为客户解决疑难；他们，用诚挚负责的态度，为客户提供优质服务；他们，虽然是普通平凡的劳动者，但时刻践行着“工匠精神”，用心守护好每一个家。他们就是一线维修工程师，正值五一国际劳动节，一起走进他们的生活。

张永：用心服务 认真对待每一个订单

“把客户当朋友和家人看待，在每一个订单中找成就感。”谈到服务的诀窍，张永说。

2001年，张永师从一位维修师傅学习维修技术。两年学成后便在一家餐饮娱乐公司从事家电维修，期间积累了丰富的专业经验。之后，顺利进入一家知名空调公司从事售后维修工作。

2019年，张永通过网络招募加入啄木鸟家庭维修，凭借自己过硬的专业技能和良好的服务态度，赢得了一个又一个客户的认可和支持。

有一次张永接到一张疑难订单。客户家二楼电路出现故障，请物业维修六次之后，依然没有解决用电问题，这让客户十分头疼。

“兄弟，你能不能找到根源？”面对客户的疑问，张永满拍拍胸脯回复：“放心吧，一定今天给你解决！”

经过仔细排查，张永在两个小时之内便找出故障原理，并快速制作两套施工方案。优劣对比、价格支出…… 张永耐心地向客户一一作答，当客户选择好方案便立即开始维修，前前后后花了四个小时便解决了难题，得到了客户的认可和称赞。

张永在为客户服务的同时，还收获了很多感动瞬间。

2012年春节期间，张永前往一名农民工的出租屋内维修电视。当他上门服务时，只见这位农民工捏捏口袋，表示囊中羞涩。张永便立刻向平台申请额外优惠券并在最短时间内为他维修好电视。看他一个人在出租屋，还陪他聊了会儿天。“感谢你，让我大过年的也能看上春晚了！” 农民工握着张永的手激动地说。

从2003年入行，在每一份订单中积累经验教训，张永在行业摸爬滚打20年，在各个方面得到了很大的成长。

“年轻的时候东奔西跑，没能照顾好家庭。现在的时间相对自由，既能挣钱，又能照顾家庭，我将更加用心地为客户服务。”他感慨道。

梁松林：不会就学，不懂就问， “小白”也能快速出师

曾经的梁松林是一名建筑工地塔吊工人，偶然机会经过熟人介绍接触了维修工作。

“跟师傅学习一段时间后，很有兴趣，就认定了要从事这行。” 梁松林说。

2016年，梁松林加入啄木鸟家庭维修，也是一个新的起点。

虽然刚开始技术水平不够，但梁松林没有被困难打败，他每天认真钻研维修技术，孜孜不倦地向老师傅请教各种问题。

而他在服务过程中更是细致入微，总是能耐心地帮助客户解决问题。

2019年，一家宾馆热水器水流不均匀，总是熄火，给经营带来诸多不便。

来到现场后，梁松林认真研究热水器的构造，面对不熟悉的热水器，却不知如何下手。随后，他将机器带回，让老师傅查验，在师傅的指导下，详细写明了事故原因和修理方法。

“刚开始遇到不会的，就找师傅学习，从一次又一次的失败中，逐渐总结经验教训。” 梁松林说。

机缘巧合，不久之后，梁松林又遇到了同类型型号的热水器故障，他凭借第一次的经验，快速帮客户解决了难题。

维修服务讲究时效，梁松林总是将客户需求放在第一位，秉承：“当天的单子，当天必须处理”的原则，严格要求自己。

还有一次，他在晚上十点接到订单，客户需要修理吸尘器。他立马前往处理，并连夜将吸尘器修理好。

赖习忠：帮助别人成长也是一种快乐

赖习忠在啄木鸟家庭维修已有10个年头，他前行的道路背后是他付出的不懈努力。

1998年，决定从事电视维修工作。对于电视一窍不通的他，便买来一大堆电视维修专业书籍，每天抱着书本啃。

刚入行的时候，赖习忠很拼，每天很早出门，晚上很晚回家，从早上6点跑到晚上12点，修电视的最高纪录是一天修了18单。

面对客户提出的要求，他更是竭尽全力满足。

2017年，一位客户家电视电路板因为潮湿的环境被腐蚀，修理难度巨大。他将主板拆掉，带回修理，并多方查找资料，最终还是找出可行方案。

“能修就尽量修！这是原则，要对客户负责。” 赖习忠说，反复修理三次之后，终于解决问题，此举赢得客户好评。

如今，赖习忠成为电视品类负责人，这对他而言也是新的挑战。

“一线工人靠技术立足，带团队更多要考虑如何帮助团队成员提升。”他说道。

在工作中，赖习忠以身作则，高标准要求团队成员，指导新人快速成长。

在赖习忠看来，带领团队可以提升自己，学习了很多新知识，帮助别人成长也是一种快乐，他们的每一次成功订单也是自己的成就。

“作为服务行业，接触的人千变万化，服务好每一位用户。面对技术带来的挑战，也要不断学习。” 赖习忠说。

啄木鸟家庭维修总部位于重庆，目前在全国共有43家子公司，为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种服务项目。在啄木鸟家庭维修，还有许许多多像张永、梁松林、赖习忠这样的工程师，他们散发着自己的光芒，五一劳动节临近，向这一群守护美好生活的工程师们说一声“辛苦了”！

 

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