“630用户体验日”前奏|聆听用户声音 新氧携B/C端用户共话医美新消费场景

“听百家言而执其大端”海纳各方声音，医美行业版图才会愈拓愈宽，才会愈发蓬勃。6月14日，在“630用户体验日”来临之际，新氧共邀医美C端用户代表、B端机构代表，围绕“医美消费趋势、医美消费体验、医美模式”等话题展开深入探讨，小到视觉体验，大到业务模式，参会伙伴们纷纷各抒己见，传递医美体验新声音，在理性与感性观点的碰撞中，为医美用户打造更优的消费体验场景，激发更多医美市场经济活力，从而共推医美行业向前发展。

C端用户声音：专业是最能说服我的“名片”

在“630用户体验日”C端圆桌论坛上，用户代表们有着不同职业、不同爱好、不同地区，但出于对于美的追求与热爱，他们选择相聚于此，共话与医美的那些事，讨论有关美的故事。

聊到医美项目，M女士表示：“于我而言，医美更像是一个定期皮肤维养的项目，我反而没有整容的需求。”论坛上，其他用户表示赞同M女士的观点。《新氧2022年医美行业白皮书》显示，线上手术医美市场与非手术医美市场的比值从2019年的8:2变成了2020年的2:8!可见随着用户需求与日逐增，轻医美市场增速迅猛，愈发呈现蓬勃之姿，不可置否的是，决策方面，用户选择医美项目的决策成本越来越“轻”，频率选择方面，用户对医美项目的依赖程度越来越“重”。

谈及线上医美消费感受，F女士表示：“如果我有做医美的需求，我会在多个平台上搜集信息，综合性判断一个项目的优劣点，以此判断是否适合自己。”此外，H女士表示了对新氧平台的偏爱：“比起其它平台，我更喜欢在新氧平台下单医美项目，专业是最能说服我的‘名片’，新氧更专业，医生资源丰富、品项可选择性多，而且新氧的医美项目领域更细分，我能从精细分类中以最高效率找到适合我自己的。”同时W女士一直选择在新氧下单的原因则是：“有一定的价格优势，经常会进行打折促销项目，对于我这种喜欢把医美当做皮肤维养项目的人来说，无疑是太赞了。”此外，还有用户针对新氧app版面设计提出了中肯意见：“新氧分类确实比较齐全，但是看起来太杂乱了，找不到重点，建议把页面设计改进优化下，更简洁些。”

同时，“直播看脸”亦成为C端圆桌论坛的热议话题之一，“直播看脸”是新氧基于互联网技术、平台资源等优势，以美学解析为核心，邀请知名审美博主和美学顾问加盟，为用户提供在线看脸和美学设计服务的创新技术手段。参与讨论的用户纷纷表示支持“直播看脸”的推出，“节省了时间和交通成本”、“能摆脱问了不买而感觉不好意思的社恐问题”、“提高解决问题的效率”等观点是他们纷纷支持“直播看脸”的原因。

B端机构声音：提质增效是第一要义

不同于“630用户体验日”C端圆桌论坛成员职业身份各异，B端圆桌论坛均是入驻新氧平台的机构运营人员，论坛当天，机构伙伴与新氧围绕“运营模式、产品优化、权益保障”话题展开深入探讨，旨在赋能机构实现运营效率提升，从而提升用户消费体验价值。

运营模式、产品优化方面，新氧与机构就后台管理、页面展示、审核流程等方面进行了积极地交流并充分交换了意见，“新氧平台流量还可以，操作性起来比较简易。”“希望审核这块能优化一下”，其中有名机构代表更是道出所有机构的核心诉求：“提质增效是第一要义”。

而在赋能机构提质增效方面，新氧不止在“630用户体验日”活动期间有体现，更是“润物细无声”体现在方方面面。以新氧优享为例，新氧优享助力解决中小医美机构在产品、获客、服务、履约效率等行业痛点，重塑医美链路，从而更好地提高服务的品质和效率。新氧优享已覆盖27座核心城市、合作机构达130余家、为机构输送优质用户超1万人。

权益保障方面，在新氧将推出的“安心商家”计划里，新氧通过提供机构医疗责任险的方式，为机构“保驾护航”，致力于保障机构权益，降低经营风险。值得一提的是，在“630用户体验日”当天将官宣“安心商家”名单，届时经新氧严格甄选的优质“安心商家”将会向社会公布。

优享体验用户声音：太“香”了

本次论坛上用户对新氧优享业务使用体验进行了深入讨论和交流。

遵循“星级方案、星级医生、星级服务、星级保障、星级网络”的五星级轻医美理念，新氧优享是新氧推出的全新自营轻医美服务平台，致力于打造干净透明的医美行业标准，降低消费者的试错成本，简化决策流程，为消费者提供一站式的轻医美服务方案，让更多消费者安心变美。

谈及参与新氧优享的团购活动，有些用户不禁啧啧称赞，直呼：“这价格简直是太‘香’了，这‘羊毛’不薅太亏了，而且推荐的机构也是靠谱的。”再聊到优享的服务，用户也给出了肯定的评价：“处理回复问题的效率还是比较高的。希望优享能多出一些优质产品给到大家。”可以看出新氧优享在用户心中积累了一定的美誉度。

除了积攒了用户美誉度，新氧优享业务表现亦不俗。新氧科技董事长兼CEO金星表示：“新氧优享上线以后获得了众多消费者的青睐，机构也表现出非常积极的态度，显示良好的增长潜力。今年第二季度，机构在新氧的推广投放显著好于一季度平均水平，用户在线下单数量也加速增长。截至一季度末，我们已经覆盖超过25个城市与130多家机构开展合作。”

关于未来计划，新氧优享在2023年预计将实现覆盖50城、500家机构、30种产品、服务用户18万人次的规模，不断从医美方案、医美体验、服务保障等方面进行全面升级，助力标准化高品质新医美时代开启。

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