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“630用户体验日”前奏|聆听用户声音 新氧携B/C端用户共话医美新消费场景

“听百家言而执其大端”海纳各方声音,医美行业版图才会愈拓愈宽,才会愈发蓬勃。6月14日,在“630用户体验日”来临之际,新氧共邀医美C端用户代表、B端机构代表,围绕“医美消费趋势、医美消费体验、医美模式”等话题展开深入探讨,小到视觉体验,大到业务模式,参会伙伴们纷纷各抒己见,传递医美体验新声音,在理性与感性观点的碰撞中,为医美用户打造更优的消费体验场景,激发更多医美市场经济活力,从而共推医美行业向前发展。

C端用户声音:专业是最能说服我的“名片”

在“630用户体验日”C端圆桌论坛上,用户代表们有着不同职业、不同爱好、不同地区,但出于对于美的追求与热爱,他们选择相聚于此,共话与医美的那些事,讨论有关美的故事。

聊到医美项目,M女士表示:“于我而言,医美更像是一个定期皮肤维养的项目,我反而没有整容的需求。”论坛上,其他用户表示赞同M女士的观点。《新氧2022年医美行业白皮书》显示,线上手术医美市场与非手术医美市场的比值从2019年的8:2变成了2020年的2:8!可见随着用户需求与日逐增,轻医美市场增速迅猛,愈发呈现蓬勃之姿,不可置否的是,决策方面,用户选择医美项目的决策成本越来越“轻”,频率选择方面,用户对医美项目的依赖程度越来越“重”。

谈及线上医美消费感受,F女士表示:“如果我有做医美的需求,我会在多个平台上搜集信息,综合性判断一个项目的优劣点,以此判断是否适合自己。”此外,H女士表示了对新氧平台的偏爱:“比起其它平台,我更喜欢在新氧平台下单医美项目,专业是最能说服我的‘名片’,新氧更专业,医生资源丰富、品项可选择性多,而且新氧的医美项目领域更细分,我能从精细分类中以最高效率找到适合我自己的。”同时W女士一直选择在新氧下单的原因则是:“有一定的价格优势,经常会进行打折促销项目,对于我这种喜欢把医美当做皮肤维养项目的人来说,无疑是太赞了。”此外,还有用户针对新氧app版面设计提出了中肯意见:“新氧分类确实比较齐全,但是看起来太杂乱了,找不到重点,建议把页面设计改进优化下,更简洁些。”

同时,“直播看脸”亦成为C端圆桌论坛的热议话题之一,“直播看脸”是新氧基于互联网技术、平台资源等优势,以美学解析为核心,邀请知名审美博主和美学顾问加盟,为用户提供在线看脸和美学设计服务的创新技术手段。参与讨论的用户纷纷表示支持“直播看脸”的推出,“节省了时间和交通成本”、“能摆脱问了不买而感觉不好意思的社恐问题”、“提高解决问题的效率”等观点是他们纷纷支持“直播看脸”的原因。

B端机构声音:提质增效是第一要义

不同于“630用户体验日”C端圆桌论坛成员职业身份各异,B端圆桌论坛均是入驻新氧平台的机构运营人员,论坛当天,机构伙伴与新氧围绕“运营模式、产品优化、权益保障”话题展开深入探讨,旨在赋能机构实现运营效率提升,从而提升用户消费体验价值。

运营模式、产品优化方面,新氧与机构就后台管理、页面展示、审核流程等方面进行了积极地交流并充分交换了意见,“新氧平台流量还可以,操作性起来比较简易。”“希望审核这块能优化一下”,其中有名机构代表更是道出所有机构的核心诉求:“提质增效是第一要义”。

而在赋能机构提质增效方面,新氧不止在“630用户体验日”活动期间有体现,更是“润物细无声”体现在方方面面。以新氧优享为例,新氧优享助力解决中小医美机构在产品、获客、服务、履约效率等行业痛点,重塑医美链路,从而更好地提高服务的品质和效率。新氧优享已覆盖27座核心城市、合作机构达130余家、为机构输送优质用户超1万人。

权益保障方面,在新氧将推出的“安心商家”计划里,新氧通过提供机构医疗责任险的方式,为机构“保驾护航”,致力于保障机构权益,降低经营风险。值得一提的是,在“630用户体验日”当天将官宣“安心商家”名单,届时经新氧严格甄选的优质“安心商家”将会向社会公布。

优享体验用户声音:太“香”了

本次论坛上用户对新氧优享业务使用体验进行了深入讨论和交流。

遵循“星级方案、星级医生、星级服务、星级保障、星级网络”的五星级轻医美理念,新氧优享是新氧推出的全新自营轻医美服务平台,致力于打造干净透明的医美行业标准,降低消费者的试错成本,简化决策流程,为消费者提供一站式的轻医美服务方案,让更多消费者安心变美。

谈及参与新氧优享的团购活动,有些用户不禁啧啧称赞,直呼:“这价格简直是太‘香’了,这‘羊毛’不薅太亏了,而且推荐的机构也是靠谱的。”再聊到优享的服务,用户也给出了肯定的评价:“处理回复问题的效率还是比较高的。希望优享能多出一些优质产品给到大家。”可以看出新氧优享在用户心中积累了一定的美誉度。

除了积攒了用户美誉度,新氧优享业务表现亦不俗。新氧科技董事长兼CEO金星表示:“新氧优享上线以后获得了众多消费者的青睐,机构也表现出非常积极的态度,显示良好的增长潜力。今年第二季度,机构在新氧的推广投放显著好于一季度平均水平,用户在线下单数量也加速增长。截至一季度末,我们已经覆盖超过25个城市与130多家机构开展合作。”

关于未来计划,新氧优享在2023年预计将实现覆盖50城、500家机构、30种产品、服务用户18万人次的规模,不断从医美方案、医美体验、服务保障等方面进行全面升级,助力标准化高品质新医美时代开启。


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