湖北召开全省家电行业消费维权服务质量提升指导会

5日，2023年湖北省家电行业消费维权服务质量提升指导会在武汉召开。此次会议旨在积极帮扶全省家电行业提升售后服务质量，做好夏季高温家电产品消费维权工作，助力消费者放心安心舒心“清凉一夏”。湖北省市场监督管理局、省消委，省家电行业协会及美的、格力、苏宁易购等20家家电企业参会。

会上，湖北省市场监督管理局12315指挥中心通报了2023年上半年家电行业消费投诉情况，指出今年上半年湖北省市场监管部门和全省消委组织，共接收家用电器相关投诉举报5352件，占投诉举报总量的2.14%，较上年同期增长9.18%。为保证消费者的合法权益，提升消费者满意度，省消委发布了《湖北省家电行业售后服务质量提升工作建议》，内容包括“完善服务体系，打造放心网点”“严格执行三包，切勿‘缩水打折’”“积极解决纠纷，优先线上和解”等。此外，省消委还发布了《夏季家电产品安全使用消费提示》，提醒广大消费者注意规范电器使用安全。

当天，湖北省家电行业协会发布了全省家电行业售后服务放心网点;省市场局消保处、质量监督处、认证认可与检验检测管理处等部门现场进行了合规经营指导;苏宁电器作为企业代表，宣读了家电企业提升家电产品和售后服务质量公开承诺书，海尔、美的、格力等3家家电企业代表进行了表态发言，将严格执行“三包”服务政策，强化售后服务全流程监督跟进，让消费者放心消费，售后无忧。

湖北省市场监管局二级巡视员庞银典指出，售后服务已经成为企业应对激烈竞争的重要手段，也是企业核心竞争力提升的重要途径。各家电企业要练好内功，强化内部质量，做好相应预案科学谋划，切实快速响应满足市民家电维修、售后服务等需求，提质增效推动售后服务水平进一步提升。

下一步，湖北省市场监管部门、消委组织将切实履行市场监管与消费维权职责，通过抓监管、抓维权来优环境、促发展，建设强大国内市场，推动消费升级，促进高质量发展，共同攻克消费者关心的老大难问题，构建各方协同共治的健康生态。(祝雨欣、李子一)

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