对话瑞尔齿科娄军主任：以仁心仁术守护笑容

娄军主任是在瑞尔成长起来的青年医生，追寻他的脚步，我们找到了青年医者砥砺奋进的身影，也看到了成熟医者淡定从容的境界，更感受到医者仁心的温度情怀。让我们一起走进娄军主任的医路人生。

娄军主任

颐堤港诊所主任

2012-2013北大口腔牙周培训

2014 NOBEL种植培训

2015美国UCLA种植培训

2016美国宾大根管培训

2016港大种植培训

2017德国CEREC培训

娄军医生毕业于首都医科大学，获得口腔颌面外科硕士学位，擅长牙槽外科、种植牙、根管治疗及固定修复的治疗。多次参加国际国内学术会议，2014年参加NOBEL种植培训，2015年参加美国UCLA种植培训 ， 2016年参加美国宾大根管培训 ，2016年参加港大种植培训 ， 2017年赴德国参加CEREC交流访学。在牙槽外科、牙科种植、关节病、牙合学方面有更深理解。

结缘：一场目标坚定的双向奔赴

选择口腔医学专业，是娄军主任一开始便认准的事。当时家中亲戚有人从事相关行业，从小耳濡目染就觉得这个专业很不错，于是，高考填报志愿时他主动填报了口腔医学作为第一志愿。凭借优异的成绩，他被首都医科大学口腔医学专业录取，在后来研究生选择专业方向时又选择了口腔颌面外科专业。理由很简单，因为他更喜欢外科，对外科操作更有信心，更感兴趣。科室轮转实习时，他发现还是更喜欢外科，口腔外科对全身健康的关注度更高，需要学习的东西也更多，而口腔颌面外科学既是口腔医学的重要组成部分，也是临床医学的一个重要分支，进可攻，退可守。

研究生毕业时，娄军主任收到了瑞尔齿科、公立三甲医院等抛出的橄榄枝。在众多选择中，他最终选择了当时北京地区仅有4家诊所的瑞尔齿科。这是因为，于专业上，他更想成为一名全科医生，而不是到三甲医院或口腔医院做一名专科医生，民营口腔能给他合适的土壤。

这看似不被人理解的选择背后，却藏着他与瑞尔齿科的深厚渊源。原来早在他毕业前几年，便已经从学长和老师那里听说过瑞尔齿科，于是，他以班委身份组织同学到瑞尔齿科国际大厦诊所参观。当时的他对眼前的景象大为震撼——与在传统公立医院看到的一间大大的房间，并排排列着许多牙椅，牙椅之间甚至连隔断都没有的场景不同，瑞尔齿科从一开始便是一人一诊室，与国际接轨的先进设备，操作上也是医生与护士配合的四手操作，且更强调服务，注重服务细节。这次参观无疑成了他后来加入瑞尔的最强催化剂。

此外，娄军主任也在毕业时与当时公司的领导层进行了多轮沟通，找到了在瑞尔发展的清晰路径。当时同一届的同学，有意向加入瑞尔的不止他，而瑞尔最终选择了他，这是一种双向奔赴。就这样，2010年至今，十多年的时间里，娄军主任在瑞尔完成了从一名医学生到全科医生再到诊所主任的蜕变。如今的他，已经是一位医术精湛、被客户充分信任的口腔全科医生，老客户在他全部客户中占比约50%。

仁术：千锤百炼始成钢

成为一名备受信任与尊敬的口腔全科医生，并不容易，娄军主任这一路走来，历经艰辛，充满挑战。尽管娄军主任多次提及了瑞尔完善的带教和培训体系，也对手把手指导自己的带教老师们感激不已，但俗话说，师傅领进门，修行靠个人。每一份收获的背后，都有一份默默耕耘。

口腔医学临床科室分科众多，颌面外科是其中一部分，从口腔颌面外科的专科医生向口腔全科医生发展，便需要不断补齐短板，如口腔内科、口腔修复等等。于是，十余年来，娄军主任不断谋求各种学习机会，参加公司内外部专业培训，多次参加国际国内学术会议，2014年参加NOBEL种植培训，2015年参加美国UCLA种植培训 ， 2016年参加美国宾大根管培训 ，2016年参加港大种植培训 ， 2017年赴德国参加CEREC交流访学……围绕牙体牙髓、牙周、种植、修复等进行了大量理论与实操学习。而在持续的学习中，他也逐渐找到了更适合自己的诊疗技术，能够快速精准为客户提供优质的诊疗服务。

但一名优秀的口腔全科医生，一定是建立在大量的病例之上的。从理论中来，再到临床中去，才能不断磨砺技艺。为了完成初期的病例积累，娄军主任的许多亲朋好友都成了他的客户，在带教医生的指导和把关之下，他们得到的是价格极低的治疗，有时甚至是免费的。娄军主任深知，专业的提升，是比赚钱重要得多的事情。“学习是需要成本的嘛！”他说。通过一点一滴的临床积累，从简单到复杂，从笨拙到娴熟，曾经两三个小时才能搞定的后牙复杂根管，如今娄军主任也能得心应手。

前不久，就有一位客人，左上4号牙疼，来到瑞尔之后却因为治疗费用昂贵，转而去公立医院。但在公立医院，医生开洞后却没找到根管，给出的方案是要么拔牙，要么忍着。客人不甘心拔牙，无奈之下，又回到了娄军主任这里，最终，娄军主任帮他找到了钙化的根管，并进行疏通，解决了客人牙疼的问题。

此外，在成为一名全科医生的道路上，口腔颌面外科也给了娄军主任诸多助力。虽然当时学习的是颌面外科的关节科，研究集中在关节病，上课时也感觉比较枯燥，但慢慢地，他发现牙科跟咬合有关系的复杂操作，包括咬合重建和正畸颌位全从而关节来，在正畸、咬合重建甚至看似简单的补牙治疗中，一旦咬合处理不好，严重者便会导致关节病。如果没有颌面外科基础，这将会变成很棘手的情况。娄主任正是因为有了深厚的颌面外科功底，让他在咬合处理中更专业，而让许多口腔医生望而生畏的关节病，娄军主任也能从容处理。

仁心：保持善心和诚信

许多跟随娄军主任多年的客人，对他的评价是“很好相处”。尽管只有短短一小时的采访，我们也从言谈中感受到了他的这种气质。他说，做医生你要专业、敬业、有进取心，保持善心和诚信。他“很好相处”的亲和力，或许便是来自于“善心和诚信”。而他在医术于医德上的坚守，也让他收获了一大批忠诚客户。

有一位跟随娄军主任10多年的女士，如今每年都来做基础的口腔健康保健，十多年前种的牙齿，至今依然坚固如初。精湛的医术固然值得称赞，但更令人感动的是，在此期间，这位女士遭遇了健康、事业、家庭的一系列重大变故，娄军主任却从内心里，已经“把她当成是姐姐”，不时到家中看望她。事业可能会中断，健康可能会有危机，家庭会产生变故，但娄军主任不是家人，胜似家人。

还有一位女士，由朋友介绍而来，最初并不是很信任，但她也会通过微信咨询娄主任一些问题，渐渐放下了戒心。事情的转折点发生在这位女士怀孕期间，由于牙髓炎疼痛剧烈，但跑了好几家医院都因为她的特殊情况而不给治疗，娄军主任则本着顾客即家人的原则，不是先考虑自己的风险，而是先帮她处理疼痛，解决问题。后来这位女士因家庭变故，生活不易，但娄主任则本着“能帮则帮“的原则，总是处处施以援手。超越专业之外，医者的善心往往更能抚慰人心。

娄军主任说：“好评是次要的，重要的是你真心为客人服务了吗？”他是这样说的，更是这样做的。想客人之所想，急客人之所急，从专业出发，做好每一处细节，真心为客户提出中肯的治疗建议，而不是急功近利，才让信任从点滴汇聚成江海。有一位外国客人，因为还没到发薪日，便想把治疗时间约在15发薪日之后，以便能够负担诊疗费。但娄军主任却不忍看客人一直难受，决定治疗提前，等发薪之后再补齐治疗费用。当你把客人放在第一位时，他们一定能在细节中感受得到。

“以道驭术，术必成。”于医者，仁心与仁术就像是道与术的两端。娄军主任以仁心仁术守护一张张笑容，在口腔医学道路上行稳致远。

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