架设大运会国际沟通桥梁，科锐国际成就代表团完美赛事体验

8月8日，第31届世界大学生夏季运动会（以下简称“成都大运会”）在成都圆满落下帷幕，来自113个国家和地区的6500名运动员奔赴这场“青春之约”，展现青春力量，绽放青春光彩，以饱满、热情、优异的状态，谱写了青春、团结、友谊的新篇章。

科锐国际作为本次大运会的代表团服务承接商，参与组建了一支400人的全球代表团服务团队，承担对外联络、外事接待、陪同翻译、会议组织等重要任务。在过去的12天里，科锐国际顺利完成113个国家、超8000人的服务保障工作，获得了各国代表团的一致表扬。

“家门口的外交官”，有效架设信息桥梁

一场国际赛事的成功举办，离不开承接方在赛前、赛中和赛后每一个环节的辛勤付出。通常情况下，参赛代表团的数量直接决定赛事的整体规模和影响力，由于客观情况，本届赛事筹备难度极大，并经历了两次延期，部分国家和地区的代表团参赛受到很大影响。

在大运会执委会的指导下，科锐国际参与组建的代表团服务团队，深度执行国际大体联建议的扩大联系策略，通过各类联络渠道，始终与国外代表团保持密切的沟通，当好“关键信息传递员”“家门口的外交官”，从而积极传递“以体育传递友谊、以文化凝聚力量、以交流共筑和平”的理念，向世界各国递出“中国名片”。

“我们的团队基本每天都在跟全球不同国家的代表团进行着电话、邮件、即时通讯等多种形式的沟通，像澳大利亚、南非等国家，在赛前我们的沟通次数已超过300次。”科锐国际大运会项目负责人朱兴曹说道。据了解，赛事延期之后，为贯彻大运会执委会的工作要求，科锐国际根据各国代表团的参赛情况进行分类，并制定不同的沟通策略联络推进。对于可以顺利参赛的团体，定期倾听需求并及时响应，使之保持参赛热情；对于参赛存在困难的代表团，始终保持高频联络，排除担忧，及时沟通，并协调国际大体联一起提供帮助、有效解决问题。

通过长达半年的精细化沟通，整体参赛率和参赛热情得到了大幅提升。“如果没有代表团服务团队的坚持与努力，我们最终的报名注册工作不可能如此成功”，一位执委会主管部门领导对代表团联络工作表示肯定。

此外，该服务团队还努力配合注册、竞赛、住宿、海关等各个部门业务口做好对外联络工作，为大运会的成功举行提供了强有力的赛前服务保障。

专业高效的服务保障，提供完美赛事体验

赛场上，各国运动员追求卓越、绽放梦想，留下许多精彩瞬间，而背后，一个个专业高效、热情周到的小故事，也在时刻发生着。跨国参赛过程中，各个代表团会遇到各种问题，科锐国际的服务团队在第一时间能够响应需求，全力沟通协调，做好后勤保障。

(协调中国代表团向肯尼亚代表团捐赠服装)

圣多美是位于非洲中西部的一个岛国，科锐国际的服务团队与之保持了三年的密切联络。代表团团长Eloy在出发大运会之前脚踝受伤，但为了陪同队员如期参赛，忍痛踏上旅途。到了成都之后，科锐国际服务团队负责接待，协助安排一切抵达事宜，完成了通关、注册、住宿安排等各个流程。在接待时，内心细致、熟练掌握葡萄牙语的联络员朱清歌及时发现了团长的伤势，并积极协调安排就医。经检查发现，Eloy脚踝被利器刺穿，已严重感染，再不及时手术将有截肢风险。朱清歌说服其进行手术，并陪同进入手术室，通过葡萄牙语帮助其与医生完成病情沟通。在Eloy就医期间，朱清歌为他提供了一切所需，让他既能够每日获取队员的训练情况，又可以放心治疗脚伤。得益于及时有效的治疗，Eloy伤势恢复得很快，闭幕式上，他已经能够自由行走。

离开中国前，Eloy对代表团服务团队表示，本次大运会之行，他们不仅完成了体育上的追求，而且得到了更宝贵的友谊，他在中国深切感受到了专业的服务和热情的态度，并将铭记在心。

诸如此类的小插曲还有很多，如运动员坐错车、丢失物品，甚至是丢失护照，以及运动员受伤或生病等，无论出现什么问题，都会第一时间向代表团服务团队寻求帮助。在解决关键问题方面，科锐国际的服务团队已经成为响应最快、最专业的队伍之一。

“在国际赛事中，代表团服务也许没有机会呈现在聚光灯下，但是每个参赛代表团的记忆最深处，肯定有一缕最温暖的思绪，来自于代表团服务团队的殷切付出。”朱兴曹感言。

彰显责任担当，广获代表团盛赞

随着大运会的落幕，科锐国际代表团服务团队凭借着及时高效的响应速度、热情专业的接待能力，获得了上百个代表团的盛赞，并收到了近70封代表团团长亲笔手写的表扬信。他们感谢代表团服务团队的工作，感谢3年来的沟通和10多天的陪伴，更感谢把他们当做朋友，与他们共同庆祝代表团获得的成绩。

（各代表团手写感谢信）

其中，法国代表团团长Xavier Dung这样评价，此次法国队的成都大运会之行，代表团服务团队给了他们很多支持，帮他们解决很多问题，“代表团服务工作人员在比赛、交通和城市形象树立等工作中都担任了非常重要的作用”。伊拉克代表团团长DOSKI Falah Saadoon Omer Ali也对大运会的充分准备而“震惊”，“我之前就知道中国是一个对赛事准备非常充分、很有组织的国家，无论是抵达成都当天，还是后续一系列行程，或是在大运村生活的这些天，代表团服务团队在岗位上倾情付出，给我们留下了深刻的印象，让我们有一种在家的感觉，也让比赛变得更有温度。”

（代表团团长接受媒体采访时，重点表扬联络团队）

值得一提的是，比赛前，匈牙利代表团射击队原定的枪弹行李未能同机抵达。为确保比赛顺利进行，成都大运会抵离中心迅速制定转运方案，由于比赛用枪弹箱盒均有锁扣保管，首都机场边检、海关无法进行现场查验，抵离中心又立即联系匈牙利代表团负责人收集枪弹箱盒钥匙及密码。当晚，科锐国际代表团服务联络员谢宇怀揣钥匙，从大运村“快马加鞭”仅用27分钟将钥匙及密码送至双流机场工作人员手中，成功在“最后时刻”将钥匙送上飞机，送往首都机场。经过多方协同努力，匈牙利射击队的参赛设备顺利抵达成都，确保了正常参赛。最终，匈牙利射击队斩获3枚银牌。

赛后，匈牙利射击队对包括代表团服务团队在内的多个部门给予感谢，并表示这块奖牌是大家共同努力的结果。

成都大运会带来的激情、欢乐和友谊，为全球所共享，它所彰显的团结、交流和希望，更为世界文明互鉴注入信心和力量。“当一个人参与到了这样的活动中，就应该知道这里的人们热爱和平，享受生活，追求梦想。”美国大学生体育代表团副团长克诺普说，“我们对彼此的了解越深，世界上的很多问题就可以得到解决。”

对科锐国际而言，能够全情服务大运盛会亦是一种荣耀。通过整合资源优势、实施经验等能力，科锐国际以热情、专业的服务态度全面参与了这场国际化“青春盛会”，通过代表团服务团队的细致、周到服务彰显责任担当，传递奉献、友爱、互助、进步的服务精神。

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