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瑞尔齿科口腔全科医生毛菲菲主任:做一名让患者“安心、省心、开心”的医生

一位田径特长生,却因文化课成绩太好,最终考上北京大学口腔医学院;一位口腔医学科研型硕士,却在毕业后十年时间里,成功蜕变,成为一名备受信赖的口腔临床全科医生;一名口腔全科医生,不仅画得了画,做得了辩手,更能边听边译边说做“同传”。她就是瑞尔齿科方寸诊所毛菲菲主任。

毛菲菲

方寸诊所主任

全科医生

北京大学口腔医学院硕士

中华口腔医学会会员

亚太口腔种植协会会员

invisalign隐适美认证医生

罗慕咬合诱导认证医生

经历:2012年7月至今就职于瑞尔齿科,10年临床工作经验,期间多次参加国内外各种学术会议及临床技能培训。2013年完成美国宾夕法尼亚大学显微根管治疗及手术课程;2015年2月至2016年2月于北京大学口腔医学院综合科高级研修;2016年3月至2016年10月于北京大学口腔医学院预防科儿童口腔专业高级研修,同年,完成香港医学教育学会牙周膜龈手术课程; 2017年6月至2017年10月于北京大学第四门诊部种植科高级研修,同年,完成英国伦敦Wyman教授牙齿美白课程;2019年完成美国Dawson学院咬合重建课程;2022年完成北京大学口腔正畸学硕士课程。

毛菲菲主任擅长设计并制定个性化的综合诊疗方案,坚持微创、轻柔、规范、严谨的治疗理念,视患者如亲友。英语流利,是中外众多家庭的私人牙医。

擅长:美学固定修复、咬合重建、微创种植、隐形矫治、儿童口腔颜面管理、活髓保存、显微根管、牙周系统治疗、微创拔牙等。

我是一名口腔全科医生

初次看到毛菲菲主任的履历,不免有些诧异。诧异的不仅是她密集又漫长的进修学习经历,还有她每次研修的方向——口腔综合科、儿童口腔、种植、正畸,几乎涵盖口腔临床的全部方向。这样的口腔医生有,但不多,尤其像毛菲菲主任这样的青年医生。随着采访的深入,诧异很快就变成了叹服。

毛菲菲主任对自己的定位很明确:“我现在就是一名口腔全科医生,同时我更希望自己是一个真正的全科医生。” 有统计数据表明,在美国,口腔医生中大约70%是从事口腔全科治疗的。口腔全科医生能够高质量完成70%~80%的口腔常见病、多发病诊疗,只有20%~30%的疑难病例,才需要专科医生参与或完成治疗。毛菲菲主任对口腔全科医生的职责亦有同样见解——在帮助大多数客人解决常见多发口腔疾病外,依托瑞尔的专科专家资源及自己的社会资源,为客人提供全方位的一站式诊疗。“学习正畸不一定就要成为资深正畸专科医生,而是去学习这个学科的知识和技术,为客人制定更完善的诊疗计划。”在她看来,自己的努力,是为了让患者拥有更多选择权。

我国口腔全科医生比例偏低,像毛菲菲主任这样接受过系统全科思维训练的口腔医生更少,她非但拥有先进的全科思维理念,更身体力行,朝着优秀口腔全科医生方向勤勉不懈,而成为一名口腔全科医生的过程,曲折而艰辛。

毛菲菲主任是科研型硕士研究生,总笑称自己“养了三年细胞”,毕业加入瑞尔齿科做口腔临床,她几乎是从零开始,面对的挑战一点也不少。为补足临床短板,她找到导师及前任北大口腔医院院长,通过准入考试,重新回到母校进修学习。2015年2月至2016年2月,北京大学口腔医学院综合科高级研修。履历中这短短的一行的字,毛菲菲主任用“人生蜕变”来形容。

那一年,她刚生完宝宝不久,还在哺乳期,即便如此,周一至周五在北大口腔出诊,周六周日回到瑞尔出诊,她几乎每天连轴转。而她要面对的学习压力也巨大。作为研修班中年龄最小的学员,和那些各省口腔医院未来的主任医师们一同学习,就好像一年级学生和三四年级学生一起学习。老师更给了她特殊照顾——更高要求,更加严厉,如果其他人做到80分就算优秀,她的优秀标准就是95分以上。所幸这一年的辛苦与坚持,让她在临床获得充分锻炼,于专业上得以迅速成长。此后,她又参加了儿童口腔、种植、正畸等课程研修。

每一次的学习都是艰辛的,但每一次的收获也是巨大的。她渐渐学会怎样在临床中给予患者温暖,更培养起了大全科思维。“你不能只专注于自己的领域、自己的专业,你要有一个大医生的理念。”帮助毛菲菲主任打破思维局限的,恰是种植研修期间的邱立新教授。当时,邱教授看到刚刚做完种植的患者有些异样,马上敏锐地意识到患者可能存在全身健康问题,随后的检查也证实了这一点。这件事令毛菲菲主任印象深刻,也让她在后来的的行医过程中一直秉持大全科思维,在口腔专业知识外,对大临床知识也不断学习涉猎,让自己不仅是口腔全科医生,更是真正的大全科医生。

“医生把患者利益真正放在高位上去思考,反过来就会对自己有更高要求,你不能只会某一科,必须要有全科思维。”毛菲菲主任如是说。当口腔医生的眼中不再只有龋齿、缺失牙、错乱的牙齿和咬合,而是将口腔看作整体,进而将口腔健康与全身健康作为整体去设计诊疗方案时,客人便得到了多一份诊疗方案,更是多一种选择。

做一名让客人“安心、省心、开心”的医生

除了临床技能的不断提升,毛菲菲主任在一次又一次的研修学习中,也受教于师长们的温厚医德与临床思考,并逐渐形成了自己的从医理念——做一个让患者“安心、省心、开心”的医生。做到“三心”,也是她心目中一个好医生应有的样子。

在她看来,让客人“安心”的前提是高水准的医疗技术,能够真正帮助客人快速、准确解决口腔问题;“省心”是一旦遇到复杂病例,能够为客人提供专家会诊、转诊等一站式服务,为客人降低时间成本,提升就诊体验;“开心”是让客人在诊疗中尽可能愉悦、放松,消除他们的紧张与恐惧感。

有一位女士,因后牙疼前来就诊。但就诊时,医生先看到的是前牙发黑。于是,治疗完后牙,毛菲菲主任提及了前牙的问题,这位女士其实也早就意识到了前牙问题,于是决定开始治疗。由于一开始在贴面和树脂修复中选择了后者,但树脂材料本身存在容易老化的特点,于是在树脂材料开始老化后,她决定听从毛菲菲主任的建议,做贴面。就在做贴面的前一天,她却突然因疾病确诊无法前往。闻此,毛菲菲主任并没有只将目光定格在牙齿上,而是开始关心起她的全身健康,像朋友一样一边宽慰她,一边为后续的诊疗出谋划策。这通电话持续了近2个小时,也让这位女士心情变好了不少。后来,女士的疾病治愈后,继续将牙齿贴面做了下去。但恰巧赶在女士准备出国前夕,时间紧迫,而且她还只能在下班时间来诊所,毛菲菲主任数次加班到深夜十一二点,终于出色做好了女士的贴面。自此,女士的一家人、朋友等都变成了毛菲菲主任的忠实粉丝。

“从一个患者到朋友,当你真正为他着想的时候,他是能够感觉到你的温度的。”毛菲菲主任说。在毛菲菲主任的客户中,有许多人都跟随她十余年之久,长期高水准的医疗质量,优质的服务,才能够让他们有安心的感受。同时,瑞尔内部的转诊也比较完善,本着为客人负责的态度,毛菲菲主任以一个总工程师的身份,来协调不同的专家,为一些复杂案例做诊疗,让客人享受全程一站式服务,也让诊疗过程更省心。

尊重每个人内心的想法

在临床的不断淬炼中,“安心”和“省心”的诊疗体验不难获得,不过,让看牙医的客人“开心”,并非易事,但毛菲菲主任做到了。在她的客人中,不少人因为恐惧看牙,需要做全麻下的治疗。经过几次看诊以后,却能够克服恐惧心理,无需全麻就能配合治疗。

如果说毛菲菲主任的诊疗有什么独到之处,那一定是她“尊重每个人内心的想法”。其实,医生在给诊疗方案时,常常会陷入一种误区:我认为这种方案对你是最好的。这种“我认为”的沟通模式,常常忽略了客人的需求和想法。而缓解就医焦虑感的方式,便是在保证诊疗规范的前提下,充分尊重客人的想法。

多年前,诊所把一位洁牙客人安排给了毛菲菲主任。客人进入诊室的第一句话便是:我不拔智齿。说这话时,表情严肃,紧张感暴露无遗。毛菲菲主任见状,先是以幽默的回答使这位男士放松下来,又告诉他,有的智齿不一定只有拔牙一种方案,可以先做检查。检查发现那是一颗正位智齿,有一些龋坏。毛菲菲主任就智齿情况,对客人进行细致说明,解释为何会给拔牙方案,同时因为这是一颗正位智齿,也提供了补牙选择。最终,客人不仅完成了洗牙,还开开心心补了智齿。

其实,拔牙的方案本身没有问题,但却欠缺了对客人感受的尊重。毛菲菲主任正是体察到了这一点,才让她做到了“不能保证客人高高兴兴来,但尽量做到让他们高高兴兴走”。在保证健康和诊疗规范的前提下,她能给予客人更多关怀,让越来越多的客人从患者变成了朋友。

不会画画的体育特长生不是好牙医

毛菲菲主任的第一名片是口腔全科医生,两个孩子的妈妈、田径选手、网球选手、画手、辩手、同传译者等都是她的第二身份。一个人的精力总是有限的,但毛菲菲主任既能做好工作,又能顾好家庭,更能活好自己,在工作、生活与保持自我之间取得完美平衡。这与她早年的体育锻炼或许密不可分。小学时,她的特长在田径,每天早晨5点钟雷打不动的训练,不仅强健了体魄,更磨练了意志,让她面对难题和挑战时,更加坚韧,永不服输。

口腔医学之外,广泛涉猎的兴趣爱好、妈妈的身份,让她比普通医生拥有更多生命体验,潜移默化中与客户的沟通更加顺畅,促成了一名让客户“安心、省心、开心”的好医生。而做到“三心”,离不开内心爱与责任的驱使。毛菲菲主任原本就是一位充满爱心之人,曾经还在哺乳期的她,听说楼下卖西瓜的人家孩子母乳不够吃,又奶粉过敏,一下子送出了她为孩子存的几十袋母乳,这样的帮助时常发生,她不仅是两个孩子的妈妈,更是9个孩子的“奶妈”。把急人之所急的爱心用在工作中,很难不成为一名好医生。而责任让她一直保持进取状态,不断吸取知识,培训、学习从未间断,学习也从不局限于本专业。“只有你的知识储备和技能达到了一定水平,才可能提供给客人安心的治疗,省心的服务,对客人的关怀也更全方位。”

今年是毛菲菲主任加入瑞尔的第十一年,她心中有爱,眼里有光,一直保持谦逊,汲取他人之长,内化为自己的专业能力,以专业和仁心去帮助,去治愈。医学是一件双向成就的事业,当一张张笑脸绽放时,毛菲菲主任收获的也当是“安心”与“开心”。

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