聚合跨场景生态权益 助力促消费体验升级——光大信用卡启动会员服务“星光俱乐部”

在用户体验至上的时代,会员成长体系逐渐成为金融行业最重视的增长引擎之一。在此背景下,各信用卡机构抢抓发展机遇,加速服务体验升级,构建完善的会员权益体系,让忠实用户享受到更多的优惠权益,在释放消费意愿的同时实现用户黏性与平台价值的提升。

近期,光大信用卡在官方客户端阳光惠生活APP正式上线会员权益体系——星光俱乐部。不同星级用户可领取精选权益、特惠权益、积分权益、积分游戏等专属特权,进一步满足用户多场景的消费需求。同时,此举也体现出光大信用卡加快线上线下消费双向深度融合、促进新型消费蓬勃发展的探索与努力。

光大信用卡一直以来围绕互联网消费的新趋势,紧贴用户需求,不断加速卡产品和服务的创新,积极拓展与优质企业深度联手合作,为不同客群的用户提供更加精细化、定制化的金融服务。星光俱乐部,希望让忠实用户获得更加尊贵的消费体验。

构建清晰实惠的会员服务体系

构建会员服务体系,会员等级和权益是关键。传统的银行会员权益面临诸多痛点,比如:指定线下网点领取权益,与都市人的快节奏生活不符;兑换产品的实用性差,让人提不起兴趣;积分折算定价远高于市场价,让用户觉得很吃亏;可供选择的权益比较鸡肋,而优质权益又总是“秒光”……诸如此类,极大降低了会员权益体系的活跃度和实用性。针对这些痛点,光大信用卡从用户体验出发,星光俱乐部构建了清晰的会员等级体系和实惠的会员权益体系。

“星光俱乐部”的会员等级体系清晰明确。通过记录客户完成任务后获得的分值,根据不同成长值划分成4个等级,设置不同权益,等级越高,权益也越丰富,从低到高依次为V1星芒、V2星辰、V3星耀、V4星钻。

普惠权益是所有会员的基础权益,覆盖全方位场景。普惠权益体系由特惠权益、积分权益、积分游戏组成,覆盖金融、生活、娱乐、出行等场景,权益月月领,让会员全天候尽享从线上到线下的极致体验。

会员等级越高,可选择的权益越多、享受的权益力度也越大。

以十月权益为例,“精选权益”精选权益与会员等级挂钩,覆盖餐饮、购物、出行旅行、休闲娱乐多个日常高频场景,用户或可免费领取盒马、猫眼、美团、支付宝加油、星巴克、携程、山姆会员店等各品牌权益。V2、V3、V4每月分别可购买1、2、3个精选权益。

权益力度方面,以美团外卖权益为例,V2星辰会员可享15元购30元、V3星耀会员可享25元购50元、V4星钻会员可享50元购100元的权益,用户忠诚度与回馈值成正比,助力形成用户与平台的正向关系。

另外,积分大转盘游戏随时玩,最高可赢百万积分,为用户增加使用阳光惠生活APP的小乐趣。

打造统一的线上会员成长体系

在日常生活中,消费者对“会员制”并不陌生,从视频、社交到电商、商超、餐饮,付费会员已成为消费行业标配。令消费者不悦的是,眼花缭乱的会员任务体验感太差,做算术题很费脑,于是望而却步或者半途而废,与培养用户品牌忠诚度的初衷相违背。为了避免这一痛点,星光俱乐部以“闪耀值”为唯一俱乐部认证“货币”,从五个维度获取闪耀值,“五维一体”地搭建会员成长体系。

会员闪耀值可通过五种方式获取。即信用卡线上消费、阳光惠生活APP分期、阳光惠生活APP取现、客户持卡时长、信用卡刷卡次数,累计获取闪耀值达到对应等级门槛后即可升级,满足会员用户“冲向星钻”的成长需求。获取闪耀值的五个维度,综合反映出用户的活跃度和忠诚度,全面刻画了用户的成长旅程。

星光俱乐部内客户的会员等级基于本人上一季度累计获取闪耀值所决定,V1星芒会员的闪耀值小于800,V2星辰会员的闪耀值为800-1400,V3星耀的闪耀值为1500-4900,V4星钻的闪耀值为5000及以上。

客户登录阳光惠生活App,进入“星光俱乐部”板块,即可实时查看当前所在的等级、已经获得的闪耀值、领取匹配的权益,知悉升级下一等级所需的闪耀值,让客户在体验个性化的普惠金融服务同时,实现自身权益的成长积累。

依托于会员成长体系,光大信用卡致力于打造全方位、一体化、长周期的陪伴式综合金融服务体系,为客户提供更高质量的个人金融服务。

星光俱乐部的正式启动,是光大信用卡“以客户为中心”价值理念的直接体现。接下来,光大信用卡将奉行长期主义,以会员成长体系的建设完善为目标,以用户体验为驱动,升级权益资源,丰富更多触达用户的场景化权益,更加全面覆盖用户的生活场景、工作场景,打造全旅程陪伴、贴心实用的个性化会员服务体系,实现提振消费与自身发展的良性循环。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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