零工模式“入侵”酒店，解码新一轮人才经济学

这几年，关于酒店行业的人才话题一直颇受关注，严峻的就业环境和人才供需错配的现状使得不少酒店企业都在寻找新的人才解法，比如各头部酒店管理公司都在紧锣密鼓地布局灵工平台，旨在构建高效管理与灵活调配的自有零工私域库。据某集团公开数据，过去一年，其大中华区“零工”模式已开放28种职位，旗下酒店在近百个城市发布的“零工”班次超10万，日均发布岗位约300个，“零工”模式为酒店节约的人力资源成本已平均超过20%，有效降本已成为所有管理者的重要课题。

1、透视酒店集团的人才困局

事实上，酒店行业长期面临人才挑战，一方面是酒店招育留人难，酒店普遍存在岗位空编。另一方面是酒店管理颗粒度的提升，对精益管理要求增多，对于跨岗工作技能要求提升。

简单来说，酒店集团面临的是高质量的人才需求和降本增效之间的矛盾。在当下的经济环境下，酒店集团既需要高质量的人才为酒店产品和服务保驾护航，又需要具备成本优势在市场中具有核心竞争力。

2、零工模式的全新解决方案

面对整个酒店市场用工需求对接失衡的局面以及行业面临的用工矛盾，灵活用工在成为产业用工重要方法的同时，也必须面临新的变革。而作为服务业数智化网约用工平台，北昂科技针对行业痛点提出了全新的解决方案：一方面，其基于所构建的“有人有活”灵活用工平台，打造了一套通过人工智能算法建立精准的供需预测、人才画像、智能派单及矩阵式服务体系;另一方面，北昂科技联合多家酒店管理集团推出店总省心，业主省钱活动，建立在互联网平台高效率低成本的运营前提之下，实现全行业用工价格透明化，推动行业良性发展。迈点研究发现，这一套解决方案优势相当突出：

优势之一: 高质量人才储备叠加数字化统一管理，智能构建人才供需模型。

北昂科技曾在2023最佳东方论坛上分享称当下酒店在用人需求上是分层次的，这也意味着酒店在不同岗位、不同阶段的用工是需要供需适配的，而这正是互联网平台的优势。一方面，北昂科技拥有清晰的准入机制，平台基于数字化的统一管理，有着明确的帮工分层管理体系酒店，酒店能够利用大数据分析和AI算法了解进行用工画像分析及智能配对，找到合适的匹配的人才，实现人才的高效对接合作，真正做到让店总省心。

优势之二：做人才市场的“鲶鱼”，助力产业高效发展。

挪威渔民在运输沙丁鱼时，通常会在鱼槽中放入一条鲶鱼，鲶鱼的活动会刺激沙丁鱼加速游动，从而保持沙丁鱼的活力避免其因缺氧而死亡，这就是著名的“鲶鱼效应”。而当下中国酒店市场面临的人才困境正是一窝“死气沉沉”的沙丁鱼，其进入常态化运营阶段后，运作模式早已趋于单一。而北昂科技正在做这一市场中的“鲶鱼”，建立在互联网平台高效率低成本的运营前提之下，通过卷价格和卷服务，真正搅活整个人才市场。

北昂科技成立于2017年，公司旗下“有人有活”灵活用工平台已是目前国内领先的酒店&餐饮业网约用工平台，目前已先后获得东方网升、前程无忧等上市公司战略投资，业务覆盖全国50余个城市，累计为数万家酒店及餐饮企业提供超千万人次的灵活用工服务。正是基于这一套成熟的平台化运作机制，北昂科技才能真正做到卷价格和卷服务。

可以看到，北昂科技经过多年的市场深耕，积累了大量的行业信息和人才供给需求，在满足酒店企业的需求和零工求职者的就业需求的同时，其自然也拥有更大的价格优势和服务优势。截至目前，“有人有活”灵工平台已累计32000+合作商户，前文提及的高质量人才准入机制也使得企业用人更加放心。同时目前“有人有活”灵活用工平台活跃接单零工超过40万人，期间还持续收获了零工群体的高度评价，通过“有人有活兼职GO”小程序即可查看。

迈点注意到，北昂科技搭建了一套由商家到求职者之间流畅的沟通路径，以平台化的思维和视角保障双方权益，在实际运作中也同样收获了零工群体的高度评价，从而使得北昂科技拥有更多“忠粉”，自然也为酒店企业提供更加稳健的人才供给。

根据国家统计局数据，2024年上半年全国城镇调查失业率平均为5.1%，但住宿、餐饮等劳动密集型服务业在2024年上半年则呈现显著的就业增长，这也意味着以酒店、餐饮为代表的服务业正在成为未来就业的重要方向之一。在此背景下，如何为酒店灵活供给高质量的人才，为酒店持续的经营赋能成为关键，而北昂科技很显然已经迈出坚实的一步，而在这条路上的持续耕耘，也将助力中国酒店人才市场迈入优化升级的全新阶段。

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