能力开放，无限可能，开启通信融合新时代

呼叫中心行业在经历了30多年的发展后，已成为与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。当前全球呼叫中心市场规模已突破百亿美元大关，并保持着稳定的增长态势，其中中国市场尤为亮眼，坐席数量与投资规模均屡创新高，彰显了企业对提升客户服务质量的迫切需求。

智能化作为推动这一行业发展的核心动力，正深刻改变着呼叫中心的面貌。智能客服机器人、语音识别等技术的广泛应用，不仅显著提升了服务效率与响应速度，还极大增强了客户体验。与此同时，云呼叫中心凭借其灵活部署、成本效益高等优势，正逐步成为行业主流，引领着呼叫中心向更加高效、灵活的方向转型。

天舟通信有限公司作为融合通信领域的先驱和佼佼者，在通信信息安全服务领域深耕多年，专门从事呼叫中心系统解决方案，多年来行业的蓬勃发展注入了强劲动力。作为天舟通信公司的副总经理兼技术总监，孙大成先生同样紧跟时代潮流，带领团队专注于技术研发，将人工智能、大数据与云计算、语音识别与自然语言处理、统一通信与集成等先进技术，打造了多个服务体系。

其中“天舟统一通信平台软件”具备多项技术优势，其基于三层云计算体系架构，可提供多种网络的融合接入，实现话音、视频、短信、即时消息等融合通信服务，实现固网终端、移动网终端、智能手机终端、互联网浏览器等各种终端的统一接入，完成用户信息与业务数据的统一管理。

数字化转型使得企业对于高效整合资源、拓展业务边界、提升核心竞争力的需求愈发迫切。一方面，企业内部积累了大量有价值的能力与资源，如数据处理能力、技术接口、业务逻辑等，但这些能力往往被局限在企业内部，无法得到充分的利用与价值最大化。另一方面，企业在拓展新业务、探索新领域时，常常面临着从头构建能力的高成本与高风险。软件“能力开放平台管理系统”能够将企业内部各分散系统、应用以及第三方合作伙伴的能力进行整合与编排，以标准化、模块化的方式呈现。通过开放API接口，为第三方开发者提供了丰富的功能接入与定制化服务，以多重加密技术与严格的权限管理机制确保了企业核心能力与数据的安全性。

天舟通信凭借其先进的软件系统精心打造了一系列面向多行业的定制化的智能联络中心解决方案，聚焦于不同行业的特定需求，为邮政快递领域引入了创新的隐形面单服务，有效提升了信息安全与客户隐私保护；在金融保险行业中，通过提供专属的岗位号服务，强化了内部管理与客户服务的精准对接；在家电行业，则创新性地推出了物联码服务，实现了设备互联与智能服务的深度整合。这一系列定制化解决方案，不仅彰显了天舟通信在智能联络中心技术领域的深厚积累与创新能力，更为各行业客户带来了显著的业务效率提升与用户体验优化，进一步巩固了天舟通信在智能通信服务市场的领先地位。

相信在未来，天舟通信将在通信领域发挥更大的价值，引领行业走向更加安全、高效、智能的未来。（责任编辑：刘晓薇）

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