平安健康CFO臧珞琦：运用ESG理念，营造可持续发展的行业生态

多年以来，政府关注、市场推动等多方面因素稳步推动中国ESG发展，企业的ESG表现日益成为投资者衡量其长期投资价值和抵御风险能力的重要标准。作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰成员及行业先行者，平安健康一直以来致力于打造“中国版管理式医疗范本”，将ESG作为企业发展的内生增长动力融入战略和经营管理之中，将社会责任和商业价值有机结合，实现长期的价值创造。

近日，国际权威指数公司MSCI（摩根士丹利资本国际公司，简称明晟）发布最新年度的2024年全球环境、社会与治理ESG评级，首次将平安健康的ESG评级结果由A调至AA，位列医疗保健设备行业排名第一。近日，平安健康执行副总裁兼首席财务官臧珞琦在财新中国ESG30人论坛2024年度峰会上，从创新模式、创新服务、创新生态三个方面，分享了平安健康在科技的引领下，积极赋能行业共赢发展的实践成果。

今年是平安健康成立的第十年，作为一家医疗健康行业的科技企业，公司自创立伊始就具有ESG基因和广泛的社会价值。

在模式创新方面，平安健康致力于打造中国版管理式医疗模式，以服务金融客户和企业客户为核心，积极整合线上线下服务资源，为用户提供一站式、高品质的医疗健康和养老服务。通过“平安健康”线上App的统一服务入口，可为用户提供7*24小时医健服务，为患者节省时间和路途奔波，实现绿色就医，同时也提升了优质医疗资源的可及性，助力普惠医疗。

在服务创新方面，平安健康为每位用户建立了健康档案，以家庭医生和养老管家为服务枢纽，提供线上+线下的全场景、全生命周期服务，打破了时空限制和服务断点。“平安家医”医健服务品牌在6月全面升级后，实现了从“疾病被动治疗”向“主动健康管理”的转型。同时，平安健康还积极应对人口老龄化加速挑战，充分借助平安集团的科技赋能和医疗资源优势，推出了“1个‘三位一体’养老管家+10大服务场景+1套服务监督体系”，链接600余项居家养老服务，为用户提供7*24小时、一站式居家养老解决方案，目前服务已覆盖全国75城。

在生态创新方面，平安健康整合了数十万家服务机构资源，打造了贯穿线上线下的新型服务生态。在医疗质控方面，设定了188个医药质量安全管理指标，涵盖在线问诊、药品网售、线下机构管理等，不断夯实医疗服务质量。在养老服务领域，联合合作伙伴构建“医/住/乐/护”四联体，制定了《居家康复及护理服务管理规范》等多项服务标准，并将居家养老服务与线下机构养老、社区养老等服务相结合，共同组成一个多模态的养老服务矩阵，让老龄生活更省心、更有尊严。

人工智能技术研发与科技赋能，也为平安健康的医疗服务质量与效率提升持续保驾护航。自主研发的“平安医博通”大模型全面赋能各大业务场景，有效促进医疗服务效率和质量双双提升。其中，家庭医生服务效能提升了约30%，用药合规准确率达到100%。

臧珞琦表示，医疗健康企业首先要做好模式和服务创新，在战略和资源聚焦的过程中，真正解决社会资源配置的矛盾性，以实现服务的普及效应，并通过科技助力成本压降，这也将成为平安健康公司治理和发展的新航向。未来，平安健康也健通过在商业实践中融入并运用ESG理念和原则，营造可持续发展的、共赢合作的行业生态，创造更丰富内涵的社会价值。在实现商业价值的同时，将医疗健康行业的社会责任贯穿始终，打造ESG理念在医养行业有标杆意义的企业实践案例，为推动中国ESG理论和实践的进步创造长期价值。

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