全链路智能服务 | 亿达科创实力中标广汽传祺APP数智化运营项目

当下的汽车市场，竞争已然白热化。车企之间的竞赛也逐渐从产品性能与质量之争，扩展到静水流深的服务关怀。对于车企而言，稳定高效的客户关怀系统不仅是挖掘客户价值、优化内部运营的基础，更是推动业务创新、提升市场占有率的关键。

近日，亿达科创凭借丰富的数智化开发与运营管理经验，成功中标“2025年度广汽传祺APP平台-客户关怀中心”运营项目，将以数据为驱动，赋能广汽传祺"人-车-生活"生态闭环的数字化、智能化运行。

此次中标，彰显亿达科创在车企数智化运营领域的强大竞争力。亿达科创将从三个方面为广汽传祺客户关怀中心系统及其管理体系提供全链路的智能服务生态。

一、建立7*24小时全天候的智能服务体系。亿达科创将通过实时技术监控与系统优化，对咨询、客诉等关键动作进行风险预评估；并通过梳理标准化作业流程，搭建“需求感知-资源调度-服务交付-体验迭代”四维联动机制，持续保障APP及服务生态的稳定性与连续性。

二、持续优化管理用户数据与用户体验模型，赋能产品营销与运营。亿达科创将对海量用户数据进行分析，动态优化服务资源，预判客户需求，将单一的“故障响应”升级为“体验增值”，增加用户粘性；同时，基于特性画像，分析用户偏好，结合车型上市等营销及业务运营节点，制定客户关怀方案，精准营销，提高车企运营效率。

三、搭建VOC智能应对方案，反哺产品及服务改进。通过实时大数据构建量化指标，对客户提交的产品、服务或品牌的需求、反馈和意见进行分级管理和阶段性汇报，指导新车型或服务产品的迭代升级。

近年来，亿达科创凭借自身强大的研发与创新能力，在智能网联整车及系统集成、车载软件、测试评价技术等车联网数智化开发与运维方面的关键技术成果，已得到多个老牌车企及新势力车企的专业论证。自主研发的智能矿山远程监控系统、智能座舱远程真机测试系统、数据闭环智能获客解决方案、一站式汽车管理数字化解决方案等数智化解决方案，正持续赋能从前端获客到产品研发，再到后端生产经营高效管理的汽车产业链全流程。未来，亿达科创将发挥自身技术和服务优势，着力推动汽车产业的智能化研发与数字化运营，携手行业客户共赢汽车产业新未来。

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