HADID航空服务公司中国区总经理韩楚：市场开拓的基石来自对客户需求的洞察

哈迪德国际服务公司（HADID）成立于 1981 年，总部设在迪拜，现已从一家区域性航空服务公司发展成为提供全套航空服务和 FBO 设施的全球供应商。HADID客户包括商业航空公司、私人运营商、商界领袖、国家元首、政府机构和非政府组织。截至2021年年底，HADID为全球超过100家航空公司提供各类航空服务，包括但不限于飞行许可、飞行计划、航油、地面服务、政府飞行支持和包机服务等。服务网络涵盖全球181个国家和地区的超过1500个机场。

为了拓展中国市场，2019年年初HADID高层决定进军中国！

Hadid的商务总监Issa Zuriqi先生是当时负责物色Hadid中国区总经理的负责人，Issa先生说:“ 对于中国区负责人这个角色，我们物色了很久，经过慎重考虑与筛选，有着货运、客运、公务机航空运营及管理经验的韩楚进入我们的视线，并且她是一位精通中英文的双语人才，她就是最合适的人选!” 于是，2019年4月初，韩楚正式加入Hadid，再迪拜总部培训了2周后，被正式派往上海。

韩楚说：一切都是从0开始的。我首先进行了深入的市场调研，了解中国航空服务市场的需求、竞争环境，分析了中国公务机市场、商业航空市场以及地面服务的现状和趋势。基于市场调研，明确了HADID的目标客户群体，包括公务机运营商、商业航空公司和VIP客户，突出HADID在专业性、服务质量和技术创新方面的优势，打造独特的市场定位。通过参加中国各大航空展会和行业论坛，提升HADID在中国市场的品牌知名度和影响力。定期举办客户交流活动，增进与中国客户的关系，了解他们的最新需求和反馈。

随着客户将他们的航班交给我们之后，我意识到现有的24/7运控团队和我们的COMPASS航班管理系统虽然优势明显，但是我们完全可以为中国客户打造更适合中国特色的航班运行模式，于是在跟总部进行商讨之后，我决定在中国市场全面推广Compass航班管理系统，帮助客户实现航班管理的数字化和智能化。

Compass航班管理系统是HADID 精心开发的内部专有航班管理软件系统，也是行业内首个同类航班管理系统。该航班管理系统和客户关系管理系统能够处理数千个国际航班。

韩楚女士根据中国市场的需求，对系统进行了本地化开发和优化，确保符合中国客户的操作习惯和需求。增加了中文支持，提升了中国客户的使用体验，整合更多中国本地的数据源，包括天气预报、航班动态和机场运营信息，提供更精准的决策支持。建立本地航班运营和COMPASS技术支持团队，提供7x24小时的技术支持和服务，确保客户在使用过程中遇到的问题能够及时解决。采用最先进的数据安全技术，确保客户数据的安全性和隐私保护，满足中国市场的高标准安全要求。确保系统操作符合中国的航空法规和操作规范，提供合规性审查和支持，帮助客户的航班顺利运营。

根据HADID公司IT后台监控数据及财务报表显示，经过半年的努力，中国区的航班运行优化率、利润及业务增长率超过了公司初始预期的25%以上，尤其是疫情期间，在全球航空业深受影响的情况下，表现尤为不俗。

韩楚女士自2019年加入HADID航服以来，通过深入了解中国航空市场，因地制宜地对系统进行了本地化开发和优化，推动数字化转型、增强客户体验、强化国际合作、提升运营效率、应对疫情挑战以及推动人才发展，取得了一系列卓越的工作成就。这些成就不仅提升了HADID的市场竞争力和品牌影响力，而且为航空公司的其他市场提供了丰富的发展经验。（文/梁伟）

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