提升服务标杆促满意消费，湖北黄冈联通分公司以 “信赖 创新 安全” 赢市场

在如今瞬息万变的市场环境中，消费者权益保护已然成为企业社会责任的关键组成部分。中国联通黄冈分公司作为一家专注于为消费者提供优质通信服务的运营商,始终如一将消费者权益置于首要位置,积极主动采取一系列行之有效的措施,全方位保障广大消费者的合法权益。

中国联通提出“信赖 创新 安全”的品牌发展理念,通过不断创新和优质服务,赢得广泛的用户信赖。这一品牌发展理念,不仅是中国联通对未来发展的展望,也是其对社会、对客户的庄严承诺,更与今年中消协确定的消费维权年主题”共筑满意消费”内涵高度契合。

在此理念引领下,中国联通黄冈分公司已先后在全市建立10个"12315消费维权服务站点”实现各县(市、区)主要营业窗口全以及规范化管理，同时，通过强化服务标准的制定与严格执行,确保广大消费者都能享受到公平公正、高效便捷的服务,让消费者发自内心感受型“联通值得信赖!“

为进一步提升服务质量，中国联通黄冈分公司创新服务模式，运用数字化与智能化技术,深度优化重塑业务流程,大幅精简开办环节、整合受理步骤,实现业务快速办理，让消费者告别繁琐与奔波。此外，还增设多元化、全时段,多渠道服务平台,积极拓展手机营业厅APP,微信公众号等线上渠道，跨城业务,打破时空限制。这些创新之举,以技术为支撑，以思维为引领,生动诠释了"创新"精神,为消费者带来优质便捷的智能体验,迅速树立起通信服务的创新标杆。

在"安全"保障方面,中国联通黄冈分公司在全市13个自有营业厅挂牌设立“爱心驿站”,为有需要的市民消费者据供热水、充电、休烈等暖心便民服务,传递企业人文关怀。各县(市.区)分公司累计组织开展40余次”银发无忧科技助老"专项活动，为广大老年客户提供常态化绿色通道、手机使用辅导,防诈宣传以及业务办理等服务，每与人数达2000余人次,帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受安全便捷的通信服务。

与此同时，中国联通黄冈分公司还倾情开展"联通客户日"系列主题实践活动,不仅为客户提供优质、贴心的服务与帮助，更在消费安全,消费透明,消费便利等多个维度上，切实提升客户的消费体验，让广大客户真正畅享满意消费,放心消费。

2025年，中国联通黄冈分公司必将继续坚守“以消费者为中心"的经营理念,竭尽全力提升消费维权工作水平,为广大消费者提供更加“信赖 创新 安全”的通信服务。慎重如始,切实履行社会责任,知责于心、担责于身、履责于行,持续强化企业的社会责任意识和诚信经营意识，为推动黄冈通信行业健康发展、促进社会和谐进步资献联通力量。

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