以“礼”相待 服务升“值”

郝瑞敏，中国联通太原市迎泽区分公司客户经理。2014年大学毕业就来到联通工作，从营业员到客户经理，秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，努力学习专业知识，不断提升业务水平，深度挖掘客户需求，本着“一切为了客户”的宗旨，对客户的问题耐心解答，用实际行动实践着“以礼相待 服务升值”。2016年度被评为“先进生产工作者”；2017年度被评为“成就太原联通人”；2023年度被评为“太原联通好员工”等多项荣誉。

微笑挂脸上，服务记心里

一次，在公司的宽带用户回访过程中，发现一名90岁的老人想兑换手机积分但不会操作，得知这一情况后，他当即上门帮老人兑换积分，老人高兴的说：“联通公司的服务真的很细致到位，对我们老年人特别友好，感谢联通”。听到客户对服务的认可，他只是腼腆地笑了笑。

服务无止境 真诚到永远

作为一名有着10年工作经验的“老兵”，他早已将“服务无止境，真诚到永远”深深地烙在心中，总是想客户所想，急客户所急，他说，要想让客户满意，就要把客户的事当做自己的事，越是小事越要尽心尽力、快速响应。2024年初，在获取到太原市一手店连锁公司60条宽带业务的商机后，他与同事一起负责跟进商谈，面对激烈的市场竞争，他们充分发挥敢于斗争、善于斗争的拼搏精神，勘察、走访、反复推敲，制定最佳的实施方案，力争将联通的宽带优势呈现给客户，充分展示了联通的专业性，最终得到客户的认可。

在郝瑞敏的心里，打造“近悦远来”的高品质服务目标绝不是口号，而是十几年如一日的用情用心服务，是将“联通好服务，用心为客户”的口碑用专业和能力来践行。未来，他将继续以“礼”体现真诚和热情，以“礼”彰显专业和技能，为每一位客户提供更优质的服务，用实际行动让客户的服务体验不断升值！

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