跨越“数字鸿沟”有温度！黄州东门路联通营业厅适老化服务获赞誉

“原本担心自己搞不懂新宽带业务，没想到在这儿办得又快又明白!” 烈日炎炎的夏日，在黄州东门路联通营业厅顺利办理完宽带升级业务的李爷爷，握着工作人员的手连连道谢。这份来自老年用户的真诚肯定，正是黄州东门路联通营业厅深耕适老化服务结出的暖心硕果。

推开营业厅的玻璃门，适老化改造的贴心设计一目了然。入口处醒目的 “老年人优先服务通道” 标识旁，配置着防滑座椅与便民拐杖;服务台特意降低了高度，方便坐着轮椅的老年客户无障碍交流。李爷爷刚在适老专席落座，工作人员便递上温热的茶水，随即展开 “一对一” 服务。面对复杂的套餐资费与网络提速说明，工作人员没有使用专业术语，而是将数据流量比作 “用水吨数”，把套餐费用换算成 “每月买菜钱”，这种接地气的讲解方式，让李爷爷紧锁的眉头渐渐舒展。

服务的温度不仅体现在业务办理中，更延伸到数字安全守护领域。考虑到老年人易成为网络诈骗的目标，工作人员在完成业务后，主动拿出精心制作的防诈骗宣传手册，结合近期高发案例，用方言细细叮嘱：“看到陌生号码说中奖，或者让转账的，千万莫信!” 为帮助李爷爷掌握智能设备使用技巧，工作人员还现场演示了如何通过手机营业厅查询话费、预约上门维修等操作，手把手教会他使用 “一键直达人工客服” 的快捷功能。

“为老年人服务，既要‘硬件’升级，更要‘软件’贴心。” 黄州东门路联通营业厅店长介绍，营业厅配备了血压仪、急救药箱等适老设施，自适老化改造以来，营业厅已累计服务老年客户超千人次，收获了众多像李爷爷这样的暖心好评。

在数字浪潮席卷而来的今天，黄州东门路联通营业厅正用细致入微的服务，为老年群体搭建起跨越 “数字鸿沟” 的桥梁。未来，营业厅将持续深化适老化服务创新，让银发族在享受智慧生活的同时，真切感受到 “数字时代” 的脉脉温情。

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