平安“百万慢病”实践生活方式医学：管得好、信得过、用得起的慢病管理服务

12月18日,由南方医科大学深圳医院、深圳市社区卫生协会和平安健康联合主办的首届生活方式医学南方论坛举行。深圳市社区卫生协会执行会长周指明、南方医科大学深圳医院总会计师尼燕发表致辞。中国疾病预防控制中心慢病防治中心副主任周脉耕教授、南方医科大学坪山总医院院长冯天元等专家主题演讲。

在本次论坛上,平安人寿客户运营部总监陈铮在分论坛上介绍了平安在“保险+健康”战略下的生活方式医学实践。她表示,平安为用户提供的不再是单一金融保险产品,而是提供建立起融“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”的一揽子综合性健康管理解决方案。

平安人寿联合平安健康在2021年下半年重磅推出“百万慢病”服务计划,为100万名寿险用户免费提供基于“生活方式医学”的慢病防控服务,平安人寿还联动中国红十字基金会推出“中国红”大型慢病帮扶公益活动,共同普及慢病知识,线上线下推广科学的生活方式。

在“百万慢病”服务计划中,由“临床医师、国家注册营养师、资深健康管理师、心理咨询师”组成的“四师”专业团队,为用户量身定制个性化慢病管理方案,基于生活方式医学理念,采取AI与人工相结合模式,真人即时在线指导和定期电话随访,帮助用户调整改善三餐饮食、指导运动方式、督促定期监测和日常科普患教,帮助用户掌握慢病防控的方法并追踪服务的效果。目前平安已搭建超过200多人的慢病服务队伍,规模行业领先。截至2022年12月,已有90多万用户使用慢病防控服务,其中60多万参与慢病深度管理。

陈铮介绍,平安正积极探索“线上线下结合”的慢病管理模式,在目前已打造的四师共管,在以远程在线管理为主的模式基础上,进一步丰富线下膳食指导课、运动带练、名医讲座等服务场景。在国外,线下通过生活方式医学中心开展慢病预防、管理已有丰富经验,平安也希望更快地把这些场景带给平安用户、进一步提升管理效果。她也表示,未来希望平安的用户在有需求的情况下可以在线下生活方式医学中心体验专业、系统、高品质的慢病防控服务。

论坛上,中国疾病预防控制中心慢病防治中心副主任周脉耕,华中科技大学中国基本医疗保障研究中心副主任、华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院教授姚岚,南方医科大学坪山总医院副院长、深圳市社区卫生协会副会长吴江,深圳市社区卫生协会顾问、深圳市医院管理者协会副会长傅晓源,平安智慧医疗慢病产品负责人李施政和主持人南方医科大学深圳医院国际医学部部长陈龙,就“生活方式医学”进行了圆桌讨论。

平安智慧医疗慢病产品负责人李施政从科技赋能的角度,介绍了平安健康旗下的智慧医疗在帮助医生提升患者依从性和降低管理患者成本等方面做出的探索。据他介绍,平安慢病管理理念基于心理学的福格行为模型——“行为改变=动机×能力×督促”,通过给用户建立心理档案,激发和强化他们的动机,在需要的时候给予基于心理状态的督促。他认为,慢病管理周期分为两个阶段,一是密集管理期,通过3个月的时间帮助用户建立习惯,二是长期管理期,为用户提供管理工具和健管师答疑。

以能力提升为例,用户按医嘱做到生活方式改变非常困难。平安慢病管理将医嘱转化为可以执行的动作,帮用户建立良好的生活习惯。一位东北用户长期吃药但空腹血糖一直在8mmol/L以上,她通过21天社群训练营后,一个月体重降了7斤,空腹血糖也降到了6.2mmol/L。

在平安“百万慢病”服务计划中,参与的用户经过21天社群训练营强督促管理后,78%控制住了指标,93%得到改善。

他表示,本次平安健康和南方医科大学深圳医院、深圳市社区卫生协会共建的生活方式医学中心值得期待。从严肃医疗场景出发,基于用户复杂病情和医生的干预方案,平安健康提供院外的管理服务,为老百姓提供“管得好、用得起、信得过”的慢病管理服务,让更多人享受到高品质生活。

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