对话瑞尔齿科正畸医生王丽祺：在柔和细致中不慌不忙地坚韧生长

在众多医生采访中，王丽祺医生无疑是让人惊喜的一位。见面的第一眼，她满脸笑意、轻声细语，随和得像个邻家姐姐。递过来几张写得密密麻麻的纸，“我怕自己表达不好”，随即温和一笑，原来她将采访的回答全部认真详细地写在了纸上。这是一个出乎意料的举动，也是一个让我们惊喜的细节。一场采访下来，才发现眼前的王医生，柔和却不柔弱，看似不慌不忙实则在静默生长。

王丽祺

东方广场诊所正畸医生

哈尔滨医科大学口腔医学院

口腔正畸学硕士

世界正畸联盟（WFO）会员

中华口腔医学会正畸专委会

隐适美认证医师

时代天使认证医师

工作擅长：擅长隐形矫治，成人固定矫治及儿童早期矫正，对美学正畸有独到的见解。多年正畸临床经验，曾就职于三甲级市口腔医院，操作温柔，深受客人喜爱。

从一探究竟到深陷其中：勤奋与思考的故事

见过医者大爱的求学故事，也见过杏林情怀的世代传承，因为对自身的探索而选择口腔专业，这样的故事显得尤为新奇。 选择口腔医学这条路，是王医生在高考前夕才决定的。从小品学兼优的王医生，立志要考一所好大学，但对于选择什么专业，却没有太多思考，直到高考前的一次体检，才让王医生确定了人生方向。“你的舌系带有点短”从医生口中得知了这个结果，王医生联想起伴随多年的“小虎牙”，接连发现自己存在口腔问题，使得她产生了一探究竟的冲动。“不如，报考个口腔医学专业，看下究竟是什么原因”，就这样，本着追本溯源更了解自己的目的，王医生踏上了口腔医学的道路。 王医生的努力，从来不是大张旗鼓，就如她的性格一样，在静默中蓄力生长。整个大学期间所有的寒假和暑假，她都会在附近的社区医院的口腔科实习。熟练的临床技能积累，给了她足够的底气和信心，同时也让她对牙体产生了更大的兴趣。而真正选择正畸研究方向，是在王医生工作一年之后，“正畸更有趣味性，需要更深入的思考和更精细化的操作”，这与她细腻、爱思考的性格十分契合。受曾经实习过的社区医院的老师的指点，王医生毅然选择离开公立医院，继续正畸专业的学习。

既然目标已经确定，剩下的就只有努力了。众所周知，正畸学考研分数线素来颇高，王医生一句看起来轻飘飘的“难考的话就努力”，背后却是日夜累积的奋斗和坚持。那个曾经给予指点的社区医院的老师，在得知王医生顺利考入哈尔滨医科大学口腔医学院后，将自己所用的一套矫正的钳子，赠送给了她。对于这位“贵人”，王医生尽是感恩和感动，再次回想时，那份情愫依然在心中荡漾。其实，自身努力才是获得贵人相助之本，不懈攀爬的人才是值得帮助的人。

“耐得住寂寞”是王医生对自己研究生阶段的定义。白天在医院“上班”，晚上在学校上课，这就是王医生一天的日常。两周才能休一次的安排，便形成了“流水的医生，铁打的王丽祺”的局面。这个医生休息，就跟随那个医生学习，如此辗转，王医生学会了汲取不同医生的特点，融会贯通。爱思考的人总能赶超人前，她将每个前辈的方法都吸收进来，补足自己，以此更进步一些，更精进一些。王医生不是天生奇才，她只是比别人更爱思考、更细致、更用心。

从“铁饭碗”到追求自我：坚定值得“冒险”的选择

一家市级三甲口腔医院，或许是众多口腔医学生的就业理想，包括曾经的王医生。一向对自己高标准、严要求的她，凭借自身实力，进入了“令人羡慕”的医院。在每天接诊的各种诉求病例中，王医生见惯了因牙齿问题导致的身体和心理的伤害，慢慢地发现这种单纯的“治已病”并不是自己所追求的。让更多的人在儿童时期甚至更早的阶段，通过治疗引导和颜面管理，“治未病”帮助他们度过一个自信快乐的成长阶段，这才是王医生的初衷。此外，每天接诊的这些客户或许是一面之缘，或许是匆匆过客，想要给予他们一个长期的效果维护，显然有些不切实际。 以上种种，都让王医生萌生了“离开”的想法。而公立医院的工作模式并不能满足她的需求，主张“顾客即家人”的瑞尔齿科就成了众多民营口腔机构中的最好的选择。扔掉“铁饭碗”，在众人眼中或许有不解、震惊和遗憾，但对王医生来说，这才是自己的心之所向。

在这里，王医生感受到了不同于公立医院的“以人为本”的工作理念。从确定治疗计划之时起，与客户之间便建立了一种默契，无论是治疗中还是治疗外，王医生都会且都能给客户提供中肯的治疗方案和建议。与客户建立长期甚至终身的朋友关系，是王医生的追求，更是瑞尔齿科的服务理念，从这一点来看，王医生似乎注定是一位“瑞尔人”。 对于早期矫正，王医生是坚定的拥护者，不仅因为生长发育旺盛时期的矫治效果更明显，更是因为她想让孩子们拥有一个快乐自信的青春时期。这份希冀源自骨子里的温柔，同样源自于善于共情的能力。瑞尔给了王医生一个寄托衷心的机会，一个良性发展的空间，同样，王医生还给了瑞尔一份热忱和尽职尽责。言辞间，我们可以感受到王医生多种情绪的交织，有对工作的坚定和热情，有对客户的关爱和真诚，还有对当初那个选择的欣慰和满足。

回顾日常生活和工作，王医生用“慢”字，形容了自己，在我看来，与其说是“慢”，不如说是“稳”。在不慌不忙中，跟随自己的节奏，做着自己心之所向的事情，从容中透着坚韧，柔和中透着力量。这份“稳”在王医生的学习之路上，体现得尤为明显。

从学生时期到工作阶段，王医生早已将学习视为自己作为一名正畸医生的必备素养。进入瑞尔后，前辈“老带新”的指导，日常复杂病例讨论会的学习，线上瑞尔学堂课程的补足，线下向资深医生的请教，王医生在瑞尔的每一步都是脚踏实地、心无旁骛的。为应对技术更迭的机遇与挑战，也为给客户提供更完善、完美的治疗方案，王医生为自己制定了学习计划，线下几乎每月二至三次的学术会议，各种主题的正畸培训班以及线上每周必备的正畸课程。王医生像一棵蓬勃生长的树苗一样，尽力地吸收着养分。

从共情到“小事”：一个人可以细致到如此程度

越是深入了解，王医生带给我们的惊喜就越多。口腔正畸行业医生的精巧细致可谓众所周知，但像王医生这样心思如此细腻、工作如此细致，着实让我们惊讶、惊喜。 “你的痛苦，我感同身受”这句话，不是空洞的剧情台词，而是王医生真切的同理心。从客户走进诊室的那一刻起，王医生就做好了长期陪伴、沟通的准备。在之后建立信任的过程中，她将客户视作亲人、朋友，给予客户恰当且完善的治疗方案和诚挚的关爱，这不是“顾客及家人”服务理念的简单执行，而是推己及人的感同身受。

王医生会主动添加每个客户的微信，以此方便客户随时咨询并及时给予解答。她会细致地将客户分类，并根据每个客户可能会面临的不同问题，提前沟通解决。她会考虑到采取固定矫正的客户，可能会出现较多的意外情况，便会主动跟进客户，不定期询问佩戴感受，是否有不适感等，还会贴心安抚客户，有问题时不要自己硬撑，可随时向她咨询。说到这儿，我们从王医生诚挚的眼神和坚定的话语中，真实地感受到她的真情实感。不仅如此，王医生还会针对敏感客户，增加回访和安抚的次数，尽可能地帮助客户减轻身体和心理上的痛苦。细心的王医生还会考虑到部分成年客户的日常作息时间，挑选他们的空闲时间进行安抚沟通。细心不仅是一种性格，更是一种态度。 “每日打卡”是王医生与小朋友们的约定。为了帮助孩子们改正吐舌、咬东西等不良习惯，辅助颜面管理，王医生便和每个孩子以及家长组建了微信沟通群，约定每天晚上10点之前让小朋友在群内发送照片进行打卡。考虑到家长可能工作繁忙，王医生便每天主动督促小朋友完成“作业”。这些看似不起眼的“小事”，恰恰是王医生的细致所在。

客户正畸后的变化是难以想象的，但一定是值得欣喜的。许多客户在王医生的治疗下，不仅牙齿变得整齐漂亮，而且整个人也变得自信开朗。令王医生印象深刻的是，去年有一个18岁的男生，因为牙齿问题，从未主动与她说过一句话，经过一年半的治疗，王医生渐渐发现这个男生主动交谈的次数越累越多。改善牙齿排列，可能只是冰冷的病情处理，但改变一个人性格状态，却是作为一名正畸医生最大的成就和欣慰。

此外，近期一位妈妈兴奋地向王医生分享，自己的孩子开始学习化妆，也不再排斥拍照了。原来这位十岁左右的小女孩，龅牙情况非常严重，整个人偏内向，不爱说话也不爱笑。在王医生的治疗下，小女孩的牙齿情况有了很大的改善，翻开这位妈妈的朋友圈，随处可见她们母女开心大笑的合影。王医生还是那样温和地笑着与我们分享，从言辞中，我们感受到了妈妈的兴奋，同时也感受到了王医生由衷的欣喜。

从真正接触正畸行业至今，王医生对正畸有着自己独特的见解，美是建立在健康基础上的个性化的存在，而不是批量生产，帮助客户找到自己最好的状态，找到属于自己的美。坚守着从医信条，王医生一直在朝着这个方向前行。

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