重磅发布！行业超长质保兜底，海普林推出「11216极致服务体系」

把家电的服务标准延伸至工业激光领域

以TO B的行业逻辑，用TO C的执行标准贯彻服务体系

依托海信集团全球化资源赋能，海普林立足激光设备B端行业专业属性，创新打造「To B行业逻辑+To C执行标准」差异化服务体系，打破原公司售后低效、体验差、标准模糊的痛点，以专业化内核、精细化标准、全球化布局、价值化服务为核心，构建可落地、可量化、可迭代的全链路服务升级体系，重塑海普林激光设备行业服务新标准，打造“快、好、暖”的高端服务。

本次服务升级摒弃单一的售后维修思维，以客户全生命周期价值为核心，兼顾工业生产刚需与用户服务体验，形成一套核心理念、C端服务标准、国内外双向布局、五大硬核承诺、全维度增值赋能的立体化服务体系，核心能力可量化、服务落地有路径、客户权益有保障。对标行业标准化、数字化服务理念，海普林针对光纤激光器正式推出「11216海普林极致服务体系」，围绕“快、好、暖”三大核心服务口碑，以清晰可落地的量化指标重塑服务新标准，具体核心体系总结如下：

一、核心底层逻辑：双维融合，重构全新服务范式

坚守To B专业内核，深耕激光设备工业应用场景，聚焦客户生产效率、成本管控、设备稳定性三大核心刚需，定制专业化、场景化的工业级服务方案；引入To C极致服务标准，补齐传统B端服务响应慢、体验弱、沟通生硬、标准不透明的短板，以民用服务的高效、贴心、规范，赋能工业级专业服务，实现“专业不刻板、高效更暖心”的全新服务形态。

二、国内服务升级：全链路优化，量化标准提质增效

围绕权益、质保、时效、增值四大维度完成全方位服务迭代，搭建标准化、高性价比、快响应的本土化服务网络。重构价格体系，杜绝服务价格乱象；创新行业差异化延保政策，以维修次数阶梯式延长质保，兜底客户设备使用权益，拉长设备价值生命周期；搭建全国多地驻点维修+区域仓储网络，逐步实现全国核心区域就近维修、就近配货，达成1小时需求响应、重点区域24小时上门、全域48小时服务可达、当日需求当日发货的高效时效标准，同步迭代返厂维修流程，全面压缩设备返修周期；通过终端用户巡检培训、集成商技术赋能，打通设备服务上下游链路，为客户创造超越售后维修的高阶价值。

三、全球服务布局：本土化落地，构建全球化服务壁垒

依托海信集团全球供应链与渠道优势，开启服务全球化战略落地。以越南海外网点为先行试点，稳步推进全球服务网点规模化建设，2027-2028年完成全球服务网点布局；全面复制国内成熟的“现场维修+区域仓储”服务模式，搭建海外本地化维修、配件供应、技术支持体系，破解海外客户维修难、配件慢、无保障的痛点，实现国内高标准服务体系的全球复刻，打造适配出海企业的全球化服务保障能力。

四、五大硬核承诺：坚守初心，锚定客户价值底线

基于五大核心服务承诺，海普林将全新服务体系高度凝练为「11216极致服务量化标准」，并深度对标“快、好、暖”三大核心服务口碑，把抽象服务理念转化为可落地、可核验、可感知的标准化服务指标，全方位落地高品质客户服务保障：

快｜极速响应、时效为先

借助海信国内服务网络优势，在重点区域布置维修点和备件中转仓，聚焦客户设备停机、故障报修等紧急诉求，搭建全国极速服务响应网络，彻底解决前期售后响应滞后、服务拖沓的痛点。

1｜1小时极速响应：全国全域客户诉求1小时内完成接单对接、需求研判、方案初步匹配，杜绝拖延滞后；

1｜1天/24小时上门服务：国内核心产业区域、重点客户区域，24小时内工程师抵达现场排查维修；

2｜2天/48小时全域可达：48小时内完成上门维修及配件、备机精准配送。（新疆、西藏偏远区域除外）

好｜品质过硬、权益兜底、行业内最长质保

坚守工业B端服务专业底线，以透明化标准、原厂级品质、阶梯式质保，打破以往产品端质量疑虑，为客户设备稳定生产保驾护航。

1｜100%服务流程可视：客户报修为起点，客户评价为终点，服务进度全程可视。

6｜6个月最长延保兜底：打消客户对产品购买的疑虑，针对3000W及以下光纤激光器实行阶梯式延保政策。自公告之日起，质保期内维修1次（非易损件故障），在标准质保基础上延长3个月质保；维修2次及以上（非易损件故障），在标准质保基础上延长6个月质保，所有维修工序、配件品质严格对标原厂标准，维修后专属质保兜底，保障设备长效稳定运行。（注：以政策发布日开始出货机器）

暖｜贴心赋能、长效增值

• 响应有时限：把承诺写成数字

400热线、在线客服、微信公众号三个入口7×24小时受理。接单后1小时响应；48小时上门（偏远地区72小时）。

故障处理时限：一般故障24小时内闭环，复杂故障12小时内出具方案；每单完成48小时内100%回访，按客户打分对工程师进行评价，不达标服务工单100%复盘。

• 交互有温度：赋能客户，双向检核

新客户新设备交付7日内完成首次上机培训（操作、保养、安全三项），新客户每半年组织1场培训；工程师巡检同步开展终端现场带教，每次培训有检核，有评价，与客户共同落实《现场服务验收单》——服务项目、更换件清单、调试参数、培训内容逐项列明。重点客户深度关怀，每季巡检1次，查出的隐患逐条记入《隐患整改单》，100%整改闭环。每季度1次对集成商进行售后服务回访，针对服务满意度进行评价，得分计入服务工程师绩效考评。与集成商深度共创质量提升交流沟通，每年组织1场质量沟通交流会议。

五、总结展望

不同于行业单一的售后升级，海普林本次服务革新是商业模式、服务理念、体系架构、全球布局的全方位战略升级。以B端专业度筑牢服务根基，以C端体验感升级服务品质，以全球化网络拓宽服务边界，以可量化标准固化服务质量，真正实现从“被动售后维修”向“主动价值赋能”的转型。未来，海普林将持续以客户为中心，迭代服务标准、完善全球网络、深化增值服务，持续推进自身服务升级，为国内外客户的生产经营保驾护航。

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