联通智家工程师的 “及时达” 服务

连续多日的暴雨冲刷着黄州乡镇的街巷，清晨的雨幕中，黄冈联通智家工程师柳凯的手机急促响起。电话那头，远在外地打工的张先生声音焦灼：“家里只有老母亲和上小学的孩子，监控突然断了，电视看不了，连老人的电话也打不通，麻烦你们一定去看看！”

柳凯一边安抚张先生 “别急，我们马上到”，一边抓起雨衣冲向支局。考虑到用户家人的特殊性，支局当即决定特事特办，柳凯和同事披上雨衣，踩着积水赶往用户所在的陈策楼镇老街。雨势渐大，雨衣下的工装很快被汗水浸透，抵达老旧居民楼时，两人裤脚已沾满泥浆。

敲开家门，老人正对着黑屏的监控犯愁，孩子攥着遥控器手足无措。柳凯先检查通讯设备，发现老人手机因误触开启了 “飞行模式”，随即重新设置恢复通话；接着排查网络，由于线路老化加上雨水侵蚀，网线接口接触不良，他蹲在墙角重新布线、更换接头，又将电视与新连接的网络配对成功。

调试间隙，柳凯耐心教老人如何通过摄像头与儿子视频，给孩子演示电视点播功能，临走前特意把自己的手机号写在纸条上贴在墙上：“您记不住号码，看这纸条就行，随时找我。”半小时后，张先生收到母亲的视频来电，屏幕里孩子正笑着切换电视频道。他特地给柳凯发来短信：“太感谢了，你们的服务比这雨天里的太阳还暖心。”

在黄州乡镇，像这样的留守家庭还有许多。黄冈联通以 “走万企进万户” 活动为契机，用冒雨上门的速度、细致入微的服务，让 “联通好服务，用心为客户” 的承诺，化作特殊群体身边触手可及的温暖。

标签：